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im網頁在線客服，快速搭建多場景客服係統

原創

2023/05/19 15:42:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

im網頁在線客服，是一款幫助企業(ye) 快速搭建和管理多場景在線客服係統的工具。幫助企業(ye) 在官網、微信、APP、微博等各種渠道開展業(ye) 務，提高客戶接待效率，增加溝通深度，提高轉化率。企業(ye) 可以實現網站訪客接待、微信公眾(zhong) 號、微博等多渠道客服接入，同時可以有效管理客戶接待流程，及時跟進客戶信息和交易數據，可以一鍵轉接到人工服務，保證您的客戶不會(hui) 流失。

im網頁在線客服，是一款幫助企業(ye) 快速搭建和管理多場景在線客服係統的工具。幫助企業(ye) 在官網、微信、APP、微博等各種渠道開展業(ye) 務，提高客戶接待效率，增加溝通深度，提高轉化率。企業(ye) 可以實現網站訪客接待、微信公眾(zhong) 號、微博等多渠道客服接入，同時可以有效管理客戶接待流程，及時跟進客戶信息和交易數據，可以一鍵轉接到人工服務，保證您的客戶不會(hui) 流失。

im網頁在線客服

多渠道接入，快捷溝通

平台支持網站訪客接待、微信公眾(zhong) 號、微博等多渠道接入，企業(ye) 可以通過 IM即時聊天、文字、語音、圖片、視頻、文件等多種形式進行溝通。

同時， IM可以根據訪客的實際情況，智能分配最適合的接待方式，無論是語音還是視頻通話都能在最短的時間內(nei) 處理訪客問題。

作為(wei) 即時通訊工具，IM還支持多種渠道的接入方式，例如：PC網頁，微信公眾(zhong) 號，微信小程序，微博在線客服等。

對話記錄，有效管理

1、企業(ye) 可以通過IM對客服對話進行統一管理，訪客在進入在線客服係統後，溝通的所有內(nei) 容都會(hui) 記錄在聊天記錄中，包括客戶的基本信息、溝通內(nei) 容、聊天時間、聊天狀態等。管理者可通過聊天記錄了解企業(ye) 各個(ge) 部門的工作狀態，從(cong) 而合理調配人員，提高工作效率。

2、可以對對話進行實時監控，如果某個(ge) 客服服務時間過長，係統會(hui) 自動提醒管理員進行幹預。

3、支持記錄客戶的所有聯係方式和相關(guan) 信息，方便企業(ye) 更好的管理和利用客戶資源。

4、支持實時查詢對話曆史記錄，可以查看過去與(yu) 客戶的所有對話記錄。曆史對話還可以幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求、完善客戶資料。

一鍵轉接，服務不中斷

客戶谘詢問題，自動轉接給人工客服，根據客戶需求快速響應，提升客戶服務效率。

報表分析，客戶管理

1、報表分析：

a、訪客來源統計：可以統計網站、微信、微博等不同渠道的訪客來源，便於(yu) 企業(ye) 了解不同渠道的訪客來源。

b、訪客谘詢統計：可以統計不同渠道的平均谘詢時長，幫助企業(ye) 了解客服的工作狀態。

c、客戶曆史谘詢記錄：可以記錄客戶谘詢的曆史記錄，方便企業(ye) 對客戶進行管理和分析。

d、客戶谘詢次數統計：可以了解不同渠道的谘詢次數，便於(yu) 企業(ye) 對客戶進行管理。

2、客戶跟進：