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海外雲呼叫中心(出海業務呼叫中心方案)

原創

2023/05/19 15:39:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1787

本文摘要

在互聯網時代，越來越多的企業(ye) 開始走出去，企業(ye) 也將業(ye) 務發展到海外，由於(yu) 海外市場存在各種文化、語言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。為(wei) 了解決(jue) 這些問題，一些企業(ye) 就會(hui) 選擇建立海外雲(yun) 呼叫中心，以此來服務當地的客戶。今天就給大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為(wei) 五個(ge) 部分：

在互聯網時代，越來越多的企業(ye) 開始走出去，企業(ye) 也將業(ye) 務發展到海外，由於(yu) 海外市場存在各種文化、語言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。為(wei) 了解決(jue) 這些問題，一些企業(ye) 就會(hui) 選擇建立海外雲(yun) 呼叫中心，以此來服務當地的客戶。今天就給大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為(wei) 五個(ge) 部分：

海外雲(yun) 呼叫中心

一、解決(jue) 方案

海外雲(yun) 呼叫中心是通過在海外部署多個(ge) 虛擬呼叫中心，在每個(ge) 虛擬呼叫中心上部署呼叫中心係統、網絡設備、監控係統等，同時支持部署在海外的客戶服務電話。

可以提供語音信箱、虛擬電話、 IVR語音導航等功能，可以滿足企業(ye) 對通信服務的各種需求，包括本地接入、遠程接入、混合接入等。

還可以提供雲(yun) 呼叫中心的管理和監控功能，以及企業(ye) 對海外客戶服務的各個(ge) 渠道數據收集、分析和匯總功能。

二、通信渠道

企業(ye) 在出海時，麵臨(lin) 著通訊渠道的問題，即與(yu) 海外客戶進行溝通時，需要通過不同的通訊渠道。例如：使用即時通信軟件和電話進行溝通，或者使用企業(ye) 郵箱、短信進行溝通。

支持多種通信渠道，例如：通過郵件、即時通訊軟件、企業(ye) 郵箱等進行溝通。除了可以選擇多種通信渠道外，還可以設置優(you) 先級和優(you) 先級功能。當需要優(you) 先處理緊急問題時，可以設置優(you) 先級和優(you) 先級功能，對於(yu) 重要的客戶進行電話呼入或者呼出。

三、客戶管理

CRM管理係統能夠實現對客戶進行有效管理，對客戶的來源、瀏覽、購買(mai) 、消費等行為(wei) 進行記錄，並且對客戶進行分類。利用CRM係統可以將客戶信息進行有效整理，幫助銷售人員更好的了解客戶，從(cong) 而提高銷售效率。

四、報表分析

報表分析包括電話分析、坐席分析、通話時長分析等，支持查看每個(ge) 坐席的通話記錄、坐席狀態、客戶回訪、客戶投訴、客戶回訪等，並支持按區域查詢坐席和地區查詢。

極大地提高海外的銷售效率，降低成本。企業(ye) 如果有海外業(ye) 務需求的可以聯係我們(men) 。我們(men) 的產(chan) 品可以滿足出海企業(ye) 的需求。

有效地幫助企業(ye) 提升客戶服務體(ti) 驗，提升銷售效率，降低成本，助力出海企業(ye) 取得成功。

在選擇出海企業(ye) 的時候，我們(men) 要對各個(ge) 方麵進行評估，並選擇最適合自己的產(chan) 品，才能讓企業(ye) 順利出海，獲取更大收益。

海外雲(yun) 呼叫中心

五、技術支持

海外呼叫中心方案在技術方麵有四個(ge) 特點：

1、係統集成化：隻需要把呼叫中心的業(ye) 務係統和外呼係統進行集成，其他的技術支持都可以集成到係統中，大大減少了開發時間和成本;

2、技術本土化：因為(wei) 客戶在海外，所以在呼叫中心方麵使用的是本地部署的方式，更加的符合當地客戶的使用習(xi) 慣;

3、係統運行穩定：提供7*24小時的客服服務，客戶遇到問題時可以通過電話和網絡實時溝通;

4、服務響應及時：因為(wei) 海外的技術人員不懂中文，所以在遇到問題時及時聯係客戶，並得到很好的解決(jue) 方案，確保客戶感受到貼心的服務。

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