當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能雲客服係統介紹(中小企業信息化建設必備)

智能雲客服係統介紹(中小企業信息化建設必備)

原創

2023/05/22 16:21:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2409

本文摘要

智能雲(yun) 客服係統是一款麵向中小企業(ye) 的客服係統，采用SaaS模式，提供高效、安全、穩定的服務。通過智能管理，企業(ye) 可以快速搭建起自己的客服係統，實時高效地為(wei) 客戶提供服務。係統集成了智能坐席、客服機器人、CRM係統等多種功能，涵蓋了客戶谘詢、客戶關(guan) 懷、智能質檢、業(ye) 務審批、工單管理等業(ye) 務場景，可以全麵提高企業(ye) 效率，降低人力成本，是中小企業(ye) 信息化建設中不可或缺的重要組成部分。

智能雲(yun) 客服係統是一款麵向中小企業(ye) 的客服係統，采用SaaS模式，提供高效、安全、穩定的服務。通過智能管理，企業(ye) 可以快速搭建起自己的客服係統，實時高效地為(wei) 客戶提供服務。係統集成了智能坐席、客服機器人、CRM係統等多種功能，涵蓋了客戶谘詢、客戶關(guan) 懷、智能質檢、業(ye) 務審批、工單管理等業(ye) 務場景，可以全麵提高企業(ye) 效率，降低人力成本，是中小企業(ye) 信息化建設中不可或缺的重要組成部分。

智能雲(yun) 客服係統介紹

一、什麽(me) 是智能雲(yun) 客服

智能雲(yun) 客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算的在線客服係統，是為(wei) 中小企業(ye) 量身定製的智能客服解決(jue) 方案。其核心價(jia) 值在於(yu) 幫助企業(ye) 在沒有專(zhuan) 業(ye) 技術人員的情況下，快速搭建，從(cong) 而提高企業(ye) 服務效率。

企業(ye) 可以把人力資源解放出來，用來做更有價(jia) 值的事情。比如，利用智能雲(yun) 客服係統，企業(ye) 可以更好地進行客戶管理和服務客戶，可以更好地了解客戶需求並進行業(ye) 務優(you) 化，幫助企業(ye) 進行客戶管理和營銷，提高客戶滿意度和忠誠度。

智能雲(yun) 客服係統不需要企業(ye) IT人員專(zhuan) 門學習(xi) 編程知識，隻需打開電腦或手機瀏覽器即可使用。企業(ye) 隻需簡單培訓一下員工，就能快速搭建出一個(ge) 適合自己業(ye) 務場景的在線客服係統。同時，由於(yu) 采用的是雲(yun) 計算模式，成本低、維護容易、部署簡單，能夠有效降低企業(ye) IT建設成本。

智能雲(yun) 客服係統介紹

二、智能雲(yun) 客服功能

①、客戶谘詢

1、客戶谘詢：係統集成了智能機器人，可以為(wei) 客戶提供自助服務，根據語音或文字指令，完成訂單查詢、物流查詢、地址查詢、產(chan) 品信息等常見問題的查詢與(yu) 解答。還可以對企業(ye) 內(nei) 部的知識庫進行補充完善，提高內(nei) 部業(ye) 務效率。

2、工單管理：根據不同業(ye) 務場景，創建相應的工單，將所有座席的工作內(nei) 容全部整合到一個(ge) 工單中。工單內(nei) 容可以包括客戶谘詢內(nei) 容、座席回複內(nei) 容等。

3、智能質檢：利用強大的自然語言處理能力，通過語義(yi) 分析的方式，自動完成客戶谘詢中的關(guan) 鍵信息提取。根據信息提取結果，對座席進行實時有效的監督與(yu) 管理。

②、客戶關(guan) 懷

在企業(ye) 與(yu) 客戶的交流過程中，我們(men) 經常會(hui) 遇到客戶流失的情況。客戶流失不僅(jin) 會(hui) 給企業(ye) 帶來經濟損失，也會(hui) 嚴(yan) 重影響企業(ye) 形象。因此，建立客戶關(guan) 懷機製，留住老客戶是一種很好的方式。

智能雲(yun) 客服係統可以為(wei) 企業(ye) 提供一係列的客戶關(guan) 懷功能，如電話提醒、短信提醒、郵件提醒等，可以根據需求設置個(ge) 性化的提醒規則，保證客戶能隨時隨地享受到貼心周到的服務。與(yu) 座席建立聯係後，還可以及時為(wei) 客戶提供關(guan) 懷。例如，當客戶有購買(mai) 意向時，客服機器人可以自動回複消息提醒，告知其相關(guan) 優(you) 惠活動信息。當客戶谘詢完問題後，可以向其發送關(guan) 懷短信，並將關(guan) 懷記錄保存在係統中，便於(yu) 後續查看與(yu) 統計。

③、智能質檢

通過對客戶的對話進行智能分析，識別對話中的不規範行為(wei) ，識別話術中的風險信息，從(cong) 而幫助座席改進服務流程，提升服務質量。

智能質檢可對工作狀態和服務質量進行全方位評估，通過質檢報表查看坐席工作情況和業(ye) 務處理效率，提供詳細數據統計分析。

例如：對某一時段內(nei) 的接通率、通話時長、通話錄音等指標進行統計，可以查看各坐席的工作效率、處理速度、接通率。

同時還可查看在服務過程中存在的問題，並可根據問題類型進行分類統計。

1.話務數據報表

2.通話時長報表

3.電話錄音報表

4.質檢報告

5.客戶畫像

6.語音識別模型訓練成果展示

7.智能知識庫管理