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電話錄音管理係統

電話錄音管理係統，是企業(ye) 以客戶為(wei) 中心，綜合運用計算機技術、網絡通信技術、語音處理技術、數據庫技術，通過電話、傳(chuan) 真等多種渠道與(yu) 客戶進行業(ye) 務交流的呼叫中心係統。它是一個(ge) 綜合性的企業(ye) 服務平台，具有企業(ye) 和客戶之間雙向溝通的功能。一個(ge) 良好的呼叫中心可以有效地減少客戶投訴，它是企業(ye) 實現客戶服務戰略的重要工具之一。

電話客服中心，好係統才能提升企業(ye) 營銷效率

電話客服中心，即以電話為(wei) 主要通訊手段的客戶服務中心，是指在通信部門的指導下，以客戶為(wei) 中心，為(wei) 客戶提供各種服務的綜合性的係統。電話客服中心是以計算機通訊技術和多媒體(ti) 技術為(wei) 支撐的智能化辦公係統。它是利用自動語音識別技術、計算機網絡技術、多媒體(ti) 通訊技術等現代化通信技術，對通信線路進行自動呼叫分配和自動語音應答，以滿足電話客戶的信息谘詢、業(ye) 務受理、投訴建議、遠程會(hui) 議等服務要求。電話客服中心作為(wei) 一種重要的企業(ye) 服務方式，是企業(ye) 對外聯係的窗口，通過它可以方便、快捷地與(yu) 客戶進行溝通，也是企業(ye) 與(yu) 客戶之間最直接、最有效的溝通橋梁。

電話客服中心

客戶的問題

企業(ye) 在服務過程中，往往會(hui) 出現各種問題，有些問題是企業(ye) 自身的問題，有些問題是客戶的問題。如果是企業(ye) 自身的問題，那麽(me) 企業(ye) 可以通過調整和優(you) 化自身的流程、製度等來解決(jue) 這些問題;如果是客戶的問題，那麽(me) 企業(ye) 就需要把注意力轉移到客戶身上，了解客戶真正想要得到什麽(me) ，並且幫助他們(men) 解決(jue) 問題。

業(ye) 務信息

業(ye) 務信息是指用戶通過電話客服中心谘詢的各種信息，它是呼叫中心係統對用戶的一種服務承諾，也是電話客服中心工作人員對用戶提供服務的依據。業(ye) 務信息的采集是一個(ge) 繁雜、複雜的過程，包括對用戶谘詢的回答、對用戶提問的處理等，並由座席人員將處理後的結果通過電話或短信等形式通知給客戶，以便客戶及時了解相關(guan) 情況。業(ye) 務信息的采集包括：

(1)錄音采集：需要在錄音係統中完成。錄音係統主要由錄音接入模塊、存儲(chu) 管理模塊、電話分配模塊、錄音查詢模塊組成。

(2)數據采集：需要在數據采集模塊中完成。

(3)短信采集：需要在短信服務平台中完成。

客戶投訴

客戶投訴是指客戶對企業(ye) 提供的產(chan) 品或服務不滿意或不適用，需要通過向企業(ye) 提出問題或要求改進服務而引起的一種意見和建議。客戶投訴對於(yu) 企業(ye) 來說，其重要性不言而喻，同時，它也是衡量一個(ge) 企業(ye) 服務水平和綜合實力的重要標準。

客服中心客戶投訴管理係統可通過文字、圖片、視頻等多種形式將用戶的投訴信息傳(chuan) 遞給企業(ye) 相關(guan) 部門，幫助企業(ye) 及時發現問題並快速解決(jue) 問題。

營銷服務

企業(ye) 可以通過呼叫中心係統建立營銷服務平台，以實現銷售線索的采集、跟蹤、分析和轉化等，從(cong) 而促進銷售的發生。

在電話客服中心中，可以將銷售線索轉化為(wei) 訂單，或者將訂單轉化為(wei) 客戶，然後利用 CRM係統進行訂單跟蹤、客戶管理、售後服務等。

除此之外，電話客服中心還可以提供廣告推廣功能，為(wei) 企業(ye) 提供廣告策劃服務，讓企業(ye) 的產(chan) 品在互聯網上進行推廣和宣傳(chuan) ，在營銷中可以起到很大的作用。

工作效率

客服電話的工作效率非常高，可以同時為(wei) 多個(ge) 客戶服務。不像傳(chuan) 統的客服，可能需要花上好幾個(ge) 小時才能回答一次客戶的問題。而電話客服中心則可以在很短的時間內(nei) 回答多個(ge) 客戶的問題，而且不會(hui) 遺漏任何一個(ge) 問題。並且在多個(ge) 客戶同時谘詢同一問題時，可以同時為(wei) 多個(ge) 客戶服務。