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在線機器人客服(快速解決企業客服問題)

原創

2023/10/27 15:40:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2037

本文摘要

在線機器人客服是一款全新的基於(yu) 雲(yun) 計算和 AI技術的智能化客服係統，通過自然語言理解、語音識別、語義(yi) 分析和知識圖譜等技術，在滿足企業(ye) 業(ye) 務谘詢需求的同時，也能提供更為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 的智能對話服務。

在線機器人客服是一款全新的基於(yu) 雲(yun) 計算和 AI技術的智能化客服係統，通過自然語言理解、語音識別、語義(yi) 分析和知識圖譜等技術，在滿足企業(ye) 業(ye) 務谘詢需求的同時，也能提供更為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 的智能對話服務。產(chan) 品可根據客戶問題的類型及相關(guan) 情況，智能選擇最合適的回答方式，實現業(ye) 務谘詢智能化處理。

在線機器人客服

作為(wei) 一種新興(xing) 的在線客服係統，可以在短時間內(nei) 快速解決(jue) 問題，讓企業(ye) 實現降本增效。

1.操作簡單，一分鍾上線

2.靈活多變的配置方式，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求

3.完善的數據報表支持，實時了解團隊工作狀態

4.標準化、規範化、流程化的知識庫支持

5.完善的培訓和支持體(ti) 係

6.智能聊天機器人與(yu) 人工無縫切換

7.在線與(yu) 線下統一管理，保證服務質量

8.強大的通訊能力，提升訪客體(ti) 驗

通過與(yu) 企業(ye) 原有係統和服務進行無縫集成，提供7x24小時不間斷服務。可在線實現一鍵式問答，大幅提升工作效率和服務質量，具體(ti) 功能如下。

智能問答

智能問答可根據提問，自動匹配與(yu) 其需求相匹配的答案。目前有問答流程，按問題分類，按回複時間排序，按對話方式排序，智能判斷提問人身份等多種方式。還可通過自定義(yi) 規則進行組合，實現精準問答。

自動回複

機器人可根據問題自動回複，也可以通過係統設定回複內(nei) 容。機器人可按照用戶的提問類型，分為(wei) ：用戶谘詢、客服谘詢、常見問題解答等;

在進入機器人對話之前，係統會(hui) 根據用戶的問題自動識別、標記相關(guan) 信息，並提供給座席人員，以方便進行後期回複。同時，用戶可在對話中自由輸入相關(guan) 內(nei) 容，比如：關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的使用說明、公司的產(chan) 品介紹等。機器人會(hui) 在識別到用戶輸入後，自動匹配最合適的回答內(nei) 容，提供專(zhuan) 業(ye) 且細致的服務。

數據統計

產(chan) 品提供的數據統計功能，能夠對企業(ye) 的谘詢情況進行統計，包括：

1、谘詢類型統計：根據不同的谘詢類型，如文本、圖片、視頻等，統計出每個(ge) 客戶所對應的問題類型。

2、谘詢曆史統計：根據記錄，包括：谘詢記錄時間、谘詢次數、回複時間等，分析出每個(ge) 客戶的谘詢情況。

工單管理

1、服務過程中產(chan) 生的問題，將被記錄下來，統一管理，方便後續跟進，將問題處理的效率大大提高。

2、通過工單係統隨時查看所有的谘詢記錄，可以查看哪些是重複問題，便於(yu) 了解客戶需求、提高服務質量。

3、通過工單係統添加工單，並對工單進行管理，便於(yu) 及時跟進解決(jue) 問題。

4、工單可支持設置提醒時間，如7*24小時、自定義(yi) 設置提醒時間等。

5、將用戶谘詢的問題分類歸類，以方便跟進處理。

6、可將已解決(jue) 的問題自動生成詳細的總結報告，以便日後對相同問題進行深入分析研究。

自定義(yi) 流程

在傳(chuan) 統的聊天機器人中，由於(yu) 無法自定義(yi) 流程，通常隻提供一種固定的對話方式，難以滿足客戶多樣化的需求。而在在線機器人客服中，產(chan) 品支持自定義(yi) 流程，以滿足更為(wei) 多樣化的需求。用戶可通過自定義(yi) 流程，在聊天機器人中增加或刪除對話，靈活度較高。

隨著人工智能技術的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始將人工智能融入到自身產(chan) 品中。作為(wei) 一個(ge) 數字化平台，在線機器人客服能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 流量入口接待谘詢難題，提升企業(ye) 服務效率。而伴隨著市場上智能客服產(chan) 品的不斷湧現，企業(ye) 將不得不麵對產(chan) 品同質化嚴(yan) 重、產(chan) 品質量參差不齊、技術創新能力不足等問題。

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