免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務

做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務

原創

2023/10/27 15:42:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1900

本文摘要

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個(ge) 通過電話和互聯網為(wei) 客戶提供服務的信息技術係統，是現代化商業(ye) 企業(ye) 不可缺少的重要組成部分。

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個(ge) 通過電話和互聯網為(wei) 客戶提供服務的信息技術係統，是現代化商業(ye) 企業(ye) 不可缺少的重要組成部分。做呼叫中心的公司有很多，例如米兰体育官网入口客戶聯絡平台，基本功能豐(feng) 富，提供對信息查詢、業(ye) 務谘詢、投訴建議等多種服務。

隨著社會(hui) 經濟和技術的發展，人們(men) 對生活質量的要求越來越高，呼叫中心也逐漸從(cong) 傳(chuan) 統的話務服務向信息服務和營銷服務轉變。不僅(jin) 提供了信息服務和營銷服務，還將傳(chuan) 統業(ye) 務流程外包給做呼叫中心的公司，也逐漸成為(wei) 企業(ye) 營銷和客戶關(guan) 係管理中不可或缺的一部分。

做呼叫中心的公司

呼叫中心係統具體(ti) 功能

自動呼叫，精準篩選

有呼入來電後，坐席會(hui) 自動接聽，坐席則會(hui) 根據其需求和喜好進行精準的篩選，對某一產(chan) 品或服務有意向，會(hui) 將其轉入到對應的功能模塊中去，而不是讓坐席手動輸入相關(guan) 信息。

根據電話溝通記錄的時間、內(nei) 容、性別等進行智能分撥，使坐席隻需分配到某一個(ge) 功能模塊中去，即可解決(jue) 問題。

根據來電情況進行智能分析，包括通話內(nei) 容、通話時長、接通時長、通話成功率等數據分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

來電彈屏，坐席分配

來電彈屏功能可以幫助企業(ye) 實時展示來電號碼，便於(yu) 快速了解業(ye) 務內(nei) 容，並可根據需要顯示相應的業(ye) 務內(nei) 容，大大提高了體(ti) 驗度。係統會(hui) 根據坐席分配原則和來電彈屏規則自動進行座席分配，不僅(jin) 可以避免資源浪費，還可以保證每個(ge) 坐席都有合適的工作崗位。

實時錄音，隨時回放

呼叫中心錄音係統實現實時錄音，並且支持隨時回放，對所有通話進行自動記錄。錄音文件在錄音服務器上進行，當需要時可隨時通過瀏覽器打開文件，並可對錄音文件進行播放。

呼叫中心是一個(ge) 現代化商業(ye) 企業(ye) 不可缺少的重要組成部分。不僅(jin) 提供了電話服務，還提供了多種信息查詢、業(ye) 務谘詢、投訴建議等多種服務。

呼叫監控，語音質檢

1.服務質量，話務數據實時監控，服務質量實時檢測;

2.通話錄音，通話全程錄音，提供優(you) 質的服務體(ti) 驗;

3.統計分析，通過對呼入與(yu) 呼出的數據統計、分析，讓企業(ye) 的管理人員全麵了解服務情況，從(cong) 而更好地製定營銷策略;

4.統計報表，對谘詢進行分類管理、匯總分析，為(wei) 企業(ye) 管理人員提供全麵的業(ye) 務數據分析;

5.黑名單管理，設置黑名單，黑名單內(nei) 人員無法呼入或呼出。

短信通知，客戶關(guan) 懷

在企業(ye) 與(yu) 客戶溝通過程中，通常會(hui) 遇到一些緊急情況，比如突然掛斷電話，需要了解原因情況;節日關(guan) 懷、產(chan) 品升級、展會(hui) 活動等都可以利用，進行統治，讓客戶感受到企業(ye) 的關(guan) 懷和體(ti) 貼。滿意度提高，有助於(yu) 企業(ye) 持續發展。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7856.html
上一篇：智能客服機器人係統，谘詢服務解決方案 下一篇：在線機器人客服(快速解決企業客服問題)