免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能機器人客服係統(對話式機器人平台)

智能機器人客服係統(對話式機器人平台)

原創

2023/09/27 13:57:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2422

本文摘要

智能機器人客服係統，是一款基於(yu) 自然語言處理技術的對話式機器人平台。支持各行業(ye) 用戶通過人機交互的方式進行業(ye) 務谘詢、售後問題反饋、營銷服務等操作，其主要功能包括：對話機器人、智能客服、在線谘詢、工單管理等。

智能機器人客服係統，是一款基於(yu) 自然語言處理技術的對話式機器人平台。支持各行業(ye) 用戶通過人機交互的方式進行業(ye) 務谘詢、售後問題反饋、營銷服務等操作，其主要功能包括：對話機器人、智能客服、在線谘詢、工單管理等。

全渠道統一接待，讓企業(ye) 員工的工作效率更高，處理問題更及時，幫助企業(ye) 節省人力成本。將語音識別、自然語言處理、數據挖掘、機器學習(xi) 等技術與(yu) 傳(chuan) 統的客服係統相結合，通過對企業(ye) 的業(ye) 務信息和服務信息進行收集和分析，實現谘詢的自動分流和服務分配，進而提升用戶體(ti) 驗。

智能機器人客服係統

對話機器人

對話機器人，是一種人工智能技術，通過設置對話規則和流程，能夠像人一樣與(yu) 用戶進行交互。在對話過程中，可根據用戶的輸入，自動識別問題、執行相應的任務。通過人機交互的方式，實現對用戶的業(ye) 務谘詢、售後問題反饋、營銷服務等操作。

對話機器人的優(you) 點：

1.不需要人工幹預，可24小時全天候工作。

2.具有自主學習(xi) 能力，能夠持續學習(xi) 和優(you) 化自己的回答內(nei) 容。

3.可將用戶輸入的信息轉化為(wei) 文本內(nei) 容，並根據用戶回答內(nei) 容進行分析和理解。

4.具有一定的語言處理能力，能夠識別用戶意圖並準確回複。

智能客服

智能客服，是指企業(ye) 利用人工智能技術，提供自助服務和智能引導，從(cong) 而提高服務效率和質量的一種全新客服模式。支持機器人、人工兩(liang) 種方式接入。

1、機器人：通過人機對話的方式，對問題進行解答、跟進、投訴等操作。

2、人工：企業(ye) 可通過設置機器人座席、人工座席數量和空閑時間等，進行服務流程的管理與(yu) 控製，以確保服務質量。

支持接入方式包括：網頁端、 APP端、小程序端、企業(ye) 微信等。

係統優(you) 勢：

1.快速響應需求;

2.人機交互，操作簡單方便;

3.支持自助服務;

4.支持客服工作流程管理和監控。

智能機器人客服係統

在線谘詢

在線谘詢係統負責與(yu) 用戶進行交互，在不需要人工介入的情況下，完成客戶谘詢、售後問題反饋、營銷服務等工作。

1.支持聊天和微信機器人。

聊天機器人可完成谘詢、售後問題反饋、服務等功能;

微信機器人則主要負責谘詢的分流和服務分配，並支持智能應答、工單管理等功能。

2.支持多個(ge) 企業(ye) ，可根據不同的需求進行搭建，支持手機 APP、微信公眾(zhong) 號、網站、小程序等多種渠道接入，支持多種客服功能模塊組合，同時也可以根據業(ye) 務類型進行針對性設置。

工單管理

1、支持自動生成工單，方便管理者管理;

2、支持多種類型的工單，如谘詢類、投訴類、建議類、報修類等;

3、支持多種類型的工單處理流程，包括：自動分配流程，人工+智能分配流程等;

4、支持多種方式的工單查詢及統計。

語音導航

語音導航，即語音引導服務，是指在對話過程中，用戶點擊某一按鈕或使用某個(ge) 功能，係統可以自動完成對該功能的跳轉操作，用戶可根據係統的提示完成相應的操作，減少了用戶操作步驟，提高了用戶體(ti) 驗。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7556.html
上一篇：雲工單係統(雲服務工單管理係統) 下一篇：電話機器人智能(實現原理、語音識別步驟)