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機器人在線客服(智能聊天機器人實時互動)

原創

2023/09/26 15:03:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2480

本文摘要

機器人在線客服是一款聊天軟件，可以通過手機APP、網頁、電腦多個(ge) 方式進行使用，可以滿足您在各個(ge) 地方的使用需求。係統由智能聊天機器人、外呼機器人、客戶體(ti) 驗、知識庫係統、數據統計分析係統組成。

機器人在線客服是一款聊天軟件，可以通過手機APP、網頁、電腦多個(ge) 方式進行使用，可以滿足您在各個(ge) 地方的使用需求。係統由智能聊天機器人、外呼機器人、客戶體(ti) 驗、知識庫係統、數據統計分析係統組成。可以在任何時間、任何地點，通過手機APP、網頁等方式輕鬆找到，直接與(yu) 其進行互動。

機器人在線客服

智能聊天機器人

1、與(yu) 客戶進行文字、語音、表情等多種形式的交流，並實時回複消息，更好的進行交流，讓機器人為(wei) 您解決(jue) 問題。

2、設置不同的話術，並設置自動回複時間和回複的內(nei) 容。用戶點擊“直接對話”就可以與(yu) 機器人進行對話。

3、通過不同的渠道接入，如網頁、APP等。接入多個(ge) 渠道，方便用戶谘詢問題。

4、通過企業(ye) 內(nei) 部係統進行客服業(ye) 務的對接。企業(ye) 內(nei) 部係統對接了客戶管理係統，可以在管理係統中設置。

外呼機器人

外呼機器人是由真人語音錄製而成的，能夠通過電腦或手機進行呼叫，並自動識別客戶需求。能夠準確識別客戶意圖，並根據反饋進行精準回複，提高工作效率。

可以完成一鍵導入號碼，批量自動撥號。利用NLP技術分析銷售與(yu) 客戶的對話內(nei) 容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終客戶成單的影響。

實現自動錄音，講錄音生成文檔、質檢，可用於(yu) 培訓、考核和回訪等工作。在完成外呼任務後，將通話記錄導出並保存。

客戶體(ti) 驗

機器人在線客服係統可以提供一個(ge) 良好的谘詢服務平台，在對話過程中可以提供多種的選擇，方便客戶對所需要的產(chan) 品進行查詢，還可以通過係統進行售後問題的處理。

實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關(guan) 懷撫慰，深度剖析對話內(nei) 容，辨別投訴風險與(yu) 潛在商機，方便後續人工跟進策略，避免線索資源流失，在保證高質量服務時，提升首次購買(mai) 以及複購率，打造超強企業(ye) 口碑。

知識庫係統

知識庫係統主要是用來存儲(chu) 企業(ye) 的各類知識，方便企業(ye) 人員隨時可以使用。知識庫內(nei) 容主要包括：常見問題解答、業(ye) 務流程標準化知識庫。

作為(wei) 企業(ye) 知識的倉(cang) 庫，也是員工知識的寶庫，也是企業(ye) 員工之間進行知識分享的平台。知識分享不僅(jin) 可以提高員工對業(ye) 務流程和相關(guan) 政策的理解，還可以有效地提高員工的工作效率。

數據統計分析係統

1、智能統計分析：根據對話數據，生成相關(guan) 數據報表，包括接通率、會(hui) 話量、溝通時長等，幫助企業(ye) 快速了解其工作狀態。

2、人工座席監控：結合會(hui) 話數據，能夠實時監控人工座席的工作狀態，包括在線人數、接通人數、通話時長等。

3、語音行為(wei) 分析：結合語音數據和會(hui) 話數據，可以分析出對話方式和內(nei) 容，幫助企業(ye) 快速掌握機器人的工作狀態。

4、其他統計報表：根據用戶在聊天過程中生成的文本數據和會(hui) 話數據，通過文本數據分析、會(hui) 話分析、關(guan) 鍵詞分析等，可以幫助企業(ye) 快速了解用戶在聊天過程中關(guan) 注的內(nei) 容。

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