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人工智能電話機器人(自動語音應答係統)

原創

2023/09/25 15:28:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

什麽(me) 是人工智能電話機器人？它是指一種基於(yu) 人工智能的自動語音應答係統，通過對人的語音識別，將其轉換為(wei) 文本信息，再將文本信息轉換為(wei) 相應的指令，由機器執行。

什麽(me) 是人工智能電話機器人?它是指一種基於(yu) 人工智能的自動語音應答係統，通過對人的語音識別，將其轉換為(wei) 文本信息，再將文本信息轉換為(wei) 相應的指令，由機器執行。電話機器人一般是基於(yu) 計算機的語音合成技術和自然語言理解技術。由於(yu) 它是基於(yu) 計算機的語音合成技術，所以也稱為(wei) 自動語音應答係統或服務機器人。

將真人聲音通過技術手段轉換成自然語言，在溝通時可以模擬真人的對話模式，對客戶進行一對一的谘詢，幫助企業(ye) 提升銷售效率和服務質量。還可用於(yu) 企業(ye) 催收、客服等領域。

電話機器人的主要功能是根據預設的語音和文字資料，自動撥打電話，並將谘詢信息輸入係統，以便我們(men) 能夠及時記錄客戶的信息。

人工智能電話機器人

語音識別係統

語音識別係統，是將輸入的語音信號，通過分析和理解，然後轉變成文字的技術。它包括前端、後端兩(liang) 部分，前端部分包括語音信號的采集和轉換，後端部分包括語音信號的識別和處理。它是一個(ge) 計算機技術與(yu) 語言技術相結合的技術。

語音識別係統主要由數據輸入模塊、數據處理模塊、分析決(jue) 策模塊、人機交互模塊四個(ge) 部分組成。數據輸入模塊實現了對語音信號的采集，包括將語音信號轉換為(wei) 數字信號，並將數字信號轉換為(wei) 文本數據。數據處理模塊對采集到的文本數據進行初步加工處理，提取出有用的信息，並進行分類存儲(chu) ;分析決(jue) 策模塊根據對文本數據分析得到的結果，進行智能決(jue) 策。

自動撥號

根據預設的流程，電話機器人可以自動撥打客戶電話，並且能夠根據客戶提供的關(guan) 鍵詞，進行智能應答，根據要求進行篩選和分類。

係統會(hui) 根據客戶提供的關(guan) 鍵詞，自動發起谘詢，並將谘詢信息輸入係統，以便於(yu) 我們(men) 能夠及時記錄信息，以便我們(men) 能夠及時進行數據統計和分析。

智能應答

自動語音識別係統識別後的文字信息錄入係統，例如：來電訪客提供了一個(ge) 問題“手機，什麽(me) 時候買(mai) ?”機器人就會(hui) 根據關(guan) 鍵詞，處理相關(guan) 接待信息。

如果客戶需要購買(mai) 手機，電話機器人就會(hui) 根據他們(men) 提供的手機型號，查詢相關(guan) 信息，並推薦不同的產(chan) 品。

人工智能電話機器人