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app客服軟件(應用於APP的智能客服係統)

原創

2023/09/25 15:20:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

app客服軟件是一款專(zhuan) 門為(wei) 電商企業(ye) 、團購企業(ye) 、電商平台、社區團購等提供的應用於(yu) APP的智能客服軟件。

app客服軟件是一款專(zhuan) 門為(wei) 電商企業(ye) 、團購企業(ye) 、電商平台、社區團購等提供的應用於(yu) APP的智能客服軟件。提供了全麵的客服管理係統，可實現在線客服、在線會(hui) 話、智能知識庫、機器人客服、在線表單等功能，並有多種便捷的操作方式，滿足企業(ye) 全渠道服務需求。當客戶訪問企業(ye) app時，可以通過界麵接口段觸發聊天窗口，自動識別來源、需求、頁麵等信息轉接到人工座席，具體(ti) 功能有哪些呢?

app客服軟件

多渠道統一匯總

從(cong) 產(chan) 品上線到銷售，再到客服，每一個(ge) 環節都要與(yu) 客戶溝通，app客服軟件可實現從(cong) 谘詢到購買(mai) 全過程的管理，並記錄下每一個(ge) 溝通內(nei) 容和交互細節。客戶進入APP後，可以在頁麵內(nei) 通過對話框發起會(hui) 話，通過界麵接口段觸發聊天窗口，自動識別來源、需求、頁麵等信息轉接到人工座席。對話中客服人員可對接待谘詢的問題進行實時回複，並在會(hui) 話結束後自動收集反饋的信息。

可與(yu) 企業(ye) 其他係統與(yu) 其他渠道接通，例如網站、短視頻平台、呼叫中心、企業(ye) 微信、小程序等渠道信息可接入匯總，統一平台、統一座席進行管理，隻需要登錄一個(ge) 後台即可高效管理。

也可以與(yu) 企業(ye) 其他係統如OA、CRM、ERP等結合使用，全鏈路線索信息統一追蹤。

富文本在線溝通

1.係統提供多種便捷操作方式，包括語音、文本、圖片、視頻等多種方式接入對話窗口，滿足不同客戶的溝通需求。

2.支持用戶留言，即時回複，支持消息自動回複。

3.支持外顯，係統會(hui) 自動將企業(ye) 相關(guan) 的信息顯示在對話窗口中。

4.可根據需求，自定義(yi) 話術模板。

5.係統會(hui) 對每個(ge) 對話進行記錄，可在會(hui) 話管理中查看每個(ge) 對話的詳細信息。

6.消息中心設置可設置消息提醒方式等。

7.支持對消息進行分類管理，如針對用戶谘詢的問題可以進行分類，以便客服人員進行針對性的解答。

文本機器人自動問答

客服機器人可以實現多種回答方式，可以根據自己的需要進行選擇，如果需要在線回答，也可以直接在線聊天。