免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線語音客服係統，語音技術應用到客服領域

在線語音客服係統，語音技術應用到客服領域

原創

2023/09/25 15:23:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1838

本文摘要

在線語音客服係統是通過將傳(chuan) 統的客服係統和先進的語音技術相結合，幫助企業(ye) 和商戶進行在線服務的一種產(chan) 品，具有高度的智能化、高效化、人性化

在線語音客服係統是通過將傳(chuan) 統的客服係統和先進的語音技術相結合，幫助企業(ye) 和商戶進行在線服務的一種產(chan) 品，具有高度的智能化、高效化、人性化，實現了與(yu) 客戶之間的實時互動。通過在線語音客服係統，企業(ye) 和商戶可以更好地管理，可以通過在線語音客服係統增加與(yu) 客戶之間的互動，從(cong) 而提高服務評價(jia) 與(yu) 回購率等。

目前國內(nei) 在線語音客服係統主要應用於(yu) 以下幾個(ge) 領域：大型企業(ye) 、中小型企業(ye) 、個(ge) 人網站、大型電商網站和在線零售網站、服務中心(呼叫中心)、外貿服務等，具體(ti) 使用功能如下：

在線語音客服係統

快速回複

1.自動回複，一鍵回複，實時響應：在線語音客服係統可以根據預先設置的規則自動回答用戶問題，並且可以針對用戶提出的問題進行智能分類、智能推薦、智能分流。並將問題以對話框形式回複給用戶。在對話框中，用戶可以選擇是否提問，選擇提問後，係統會(hui) 根據用戶的信息自動進行相關(guan) 問題的回複。

2.會(hui) 話列表，批量回複：當一個(ge) 對話框中有多個(ge) 客戶問題時，可以批量回複，既不會(hui) 影響正常使用，又可以節省人工客服的時間。

3.自助回複：在對話框中點擊“我要自助”按鈕即可進入自助回答界麵。用戶在對話框中輸入的問題可以由係統自動生成答案並發送給客戶，並且可以點擊“跳過”按鈕繼續進行交流。

豐(feng) 富的知識庫

1、智能回複：智能問答係統能夠根據用戶輸入的關(guan) 鍵字進行檢索，並自動轉換成相對應的回複語句，為(wei) 用戶提供更準確的答複。

2、智能推薦：係統能夠根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞或類似問題，自動推薦相關(guan) 的相關(guan) 回答，能夠有效解決(jue) 用戶的問題。

3、知識庫：係統能夠根據企業(ye) 或行業(ye) 的業(ye) 務特點建立知識庫，並根據用戶反饋，不斷更新知識庫內(nei) 容。知識庫內(nei) 容可以通過文字、圖片等多種形式展現，便於(yu) 用戶瀏覽和查找。

強大的通訊能力

1.支持多種通訊方式，如：電腦座席、手機、 微信等，無需安裝任何軟件，即插即用。

2.支持呼叫轉移功能，如果您需要轉移到另一方，隻需要點擊按鈕就可以了。

3.支持會(hui) 議功能，如：企業(ye) 內(nei) 部會(hui) 話，可以進行部門溝通;外部會(hui) 話，可以進行公司內(nei) 部業(ye) 務溝通;企業(ye) 之間會(hui) 話，可以進行商務合作。

4.支持多個(ge) 客服人員同時在線接聽電話。

5.支持自助服務和查詢。

6.支持在網站上實時共享數據。

靈活的座席設置

座席管理：可設置座席的工作時間，座席人數，座席在線狀態等。

客戶管理：可進行分類管理，根據不同的客戶設置不同的回複策略。

工單管理：可以根據不同的需求設置不同的工單類型，對工單進行處理，並實時監控和統計處理結果。

完美的客戶關(guan) 係管理

1.客戶信息管理：可以在後台實時更新，方便查詢，維護良好的客戶關(guan) 係。

2.營銷策略：通過在線客服係統提供的各種營銷策略，可以幫助企業(ye) 和商戶提高成交轉化率。

3.呼叫中心管理：通過在線語音客服係統可以有效地管理呼叫中心的各種業(ye) 務，如自動分配、轉接和排隊等。它還可以自動分配給座席人員，避免了人工分配可能出現的錯誤。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7519.html
上一篇：在線客服係統有哪些(智能客戶分析) 下一篇：在線客服係統國外業務，多語言支持快速響應