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在線客服係統公司(全渠道接入智能識別)

原創

2023/09/27 13:46:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統是為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務的軟件，主要用於(yu) 企業(ye) 對外溝通交流。在如今競爭(zheng) 激烈的社會(hui) 中，它是企業(ye) 不可或缺的一部分。作為(wei) 客服係統服務商公司之一，米兰体育官网入口客戶聯絡係統包括在線客服係統

客服係統是為(wei) 企業(ye) 提供客戶服務的軟件，主要用於(yu) 企業(ye) 對外溝通交流。在如今競爭(zheng) 激烈的社會(hui) 中，它是企業(ye) 不可或缺的一部分。作為(wei) 客服係統服務商公司之一，米兰体育官网入口客戶聯絡係統包括在線客服係統，呼叫中心，AI能力平台，大語言模型，工單等工具，輔助企業(ye) 不論從(cong) 品牌維護還是營銷，都能更高效。

在線客服係統公司

其中客服係統具體(ti) 功能體(ti) 現在這些方麵

聊天功能

全渠道統一接入，支持圖文、視頻、表情等富文本形式溝通，聊天方式多元化，也具備會(hui) 話存儲(chu) 功能，係統提供了客戶聊天記錄導出功能，將對話過程中的重要信息(如對話時間、對話內(nei) 容等)導出，方便後續的維護。記錄備份功能，當座席需要查閱資料時，可以對聊天記錄進行備份，不會(hui) 丟(diu) 失任何重要信息。

語音識別

通過ASR語音識別、NLP語義(yi) 理解、TTS語音合成三大技術支持，讓機器人擁有超強的對話能力，完成智能應答，人機交互更流暢自然。

具體(ti) 優(you) 勢體(ti) 現在以下3點：

1、幫助企業(ye) 將客戶的語音轉換為(wei) 文字，進行二次處理。這在人工座席較多的時候可以節省大量的時間。

2、幫助企業(ye) 將客服人員輸入的文字轉換成語音，然後由AI能力平台進行分析，提供更加準確的信息。

3、通過大語言模型實現將輸入的文本內(nei) 容轉化成機器可讀形式，幫助企業(ye) 處理更多複雜問題。

知識庫

客戶聯絡係統還可以建立知識庫，包括常見問題的答案和解決(jue) 方案。該功能可以幫助企業(ye) 輕鬆地處理問題，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的業(ye) 務機會(hui) 。

基於(yu) 大模型的知識抽取和智能擴寫(xie) ，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。

完美融合智能知識庫，全方位響應應答，通過語料采集和模型訓練技術，生成高清座席原聲，支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化。

智能客服

1.機器人：能夠24小時在線，解決(jue) 谘詢問題，提供個(ge) 性化服務。