原創
2023/08/24 14:28:14
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2390
本文摘要
話務係統是由主叫號碼識別、來電彈屏、通話錄音、業(ye) 務統計、企業(ye) 短信平台、業(ye) 務管理等模塊組成，各模塊之間可實現無縫連接。它在實現語音和營銷數據同步的同時，還具備強大的短信功能，幫助企業(ye) 實現等業(ye) 務，使企業(ye) 更高效的進行呼叫中心業(ye) 務開展，為(wei) 企業(ye) 提供更便捷的服務。
話務係統是由主叫號碼識別、來電彈屏、通話錄音、業(ye) 務統計、企業(ye) 短信平台、業(ye) 務管理等模塊組成，各模塊之間可實現無縫連接。它在實現語音和營銷數據同步的同時，還具備強大的短信功能，幫助企業(ye) 實現等業(ye) 務，使企業(ye) 更高效的進行呼叫中心業(ye) 務開展，為(wei) 企業(ye) 提供更便捷的服務。
話務係統功能
來電彈屏
來電彈屏能夠將客戶來電信息即時的展現在用戶麵前，讓用戶能夠更直觀地了解企業(ye) 的產(chan) 品和服務。它不僅(jin) 能夠提升用戶對企業(ye) 的認知度，還能更好地解決(jue) 谘詢問題。它可以幫助企業(ye) 將業(ye) 務相關(guan) 信息直接展現在客戶麵前，節省了時間，更方便地了解企業(ye) ，從(cong) 而促進業(ye) 務發展。
錄音查詢
通話錄音：係統可對主叫、被叫的通話進行錄音，並可按時間、電話類型等進行分類查詢。還可通過撥號鍵盤輸入要查詢的號碼，係統就會(hui) 自動把通話錄音轉寫(xie) 成文本文件，供用戶進行打印或下載。
撥打記錄：撥打係統時，係統會(hui) 自動記錄通話信息，包括時間、電話類型等，並以列表的形式顯示出來。
錄音回放：如果在通話過程中有錄音需要回放，隻需用鼠標點擊錄音文件的播放按鈕即可。
語音留言
來電語音留言功能，是話務係統的特色功能之一，它能對來電進行留言，讓用戶可以更快、更方便的了解企業(ye) ，並在需要的時候進行電話轉接。語音留言可分為(wei) 兩(liang) 種模式，即人工留言和自動語音留言。企業(ye) 可根據自身需求選擇相應的留言模式。
1、是利用互聯網通信技術將預先設定的內(nei) 容以短信形式發送給特定客戶的一種新型營銷方式。在這種方式下，不需要安裝任何軟件，隻要通過上網就可以直接接收到商家發送的廣告短信。
2、可以向用戶發送普通短信。普通短信可以滿足用戶日常使用需求，如節日祝福、生日祝福等。
3、可將商家的廣告信息直接推送到客戶手機上，達到良好的宣傳(chuan) 效果。
4、將商家的商品信息通知給客戶，讓其第一時間了解到商品信息，增加購買(mai) 欲望。
業(ye) 務管理
話務係統是根據企業(ye) 的業(ye) 務需求，將電話、短信、彩信等功能進行整合，實現了各項業(ye) 務的統一管理。它可以為(wei) 企業(ye) 提供完善的業(ye) 務管理，使企業(ye) 的各個(ge) 部門在工作中得到更好的配合。它可以實現不同部門之間的信息互通，使各部門間更加默契，更好地完成各自的工作。
1、統一管理：提供統一的話務中心管理平台，為(wei) 各部門提供統一服務接口。
2、智能轉接：在滿足需要的前提下，最大限度地節約呼叫中心資源。
3、號碼監控：對每一個(ge) 通話進行詳細記錄，便於(yu) 隨時查看通話詳情，以方便企業(ye) 進行分析。
4、錄音查詢：係統可以實時記錄和回放電話呼叫情況和錄音信息，方便企業(ye) 隨時了解公司內(nei) 部工作情況。
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