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在線客服哪個好（看5點分清選擇）

原創

2023/07/28 17:11:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯網時代的到來，在線客服已經成為(wei) 企業(ye) 運營不可或缺的重要組成部分。在線客服通過語音、文字、圖片、視頻等多種形式提供服務，在節省企業(ye) 成本的同時，也大大提升了客戶服務質量。

目前市場上比較受歡迎的在線客服係統有很多，但很多企業(ye) 在選擇的時候還是會(hui) 遇到一些困難，比如不知道如何選擇比較好，不知道哪家服務商的好用，不知道哪個(ge) 更適合自己等等。那我們(men) 就一起來看看吧。

在線客服哪個(ge) 好

看技術實力

產(chan) 品技術實力是一個(ge) 產(chan) 品質量的基本保障，所以在選擇時，可以從(cong) 產(chan) 品技術實力上進行判斷，好的產(chan) 品技術實力會(hui) 保證用戶在使用時能夠順利進行。現在市場上比較受歡迎的在線客服係統有雲(yun) 會(hui) 話、聊天機器人、 AI智能機器人、智能質檢等功能，這些功能在實際使用時可以極大地提高工作效率，減少人力成本，也能提升用戶體(ti) 驗。所以在選擇時一定要看產(chan) 品技術實力是否過關(guan) ，是否能滿足自己的實際需求。

看功能

選擇一款好的在線客服係統，一定要看它有哪些功能，比如它的會(hui) 話存檔、對話管理、數據統計等。這些功能是在用之前就可以預先設置好，如果客戶在谘詢時遇到了問題，隻需要點擊鼠標就能快速打開會(hui) 話，而不用再去找客服人員谘詢。另外還可以在對話管理中設置優(you) 先回複，這樣當沒有及時回複時，係統會(hui) 優(you) 先回複客戶。

看售後服務

一款優(you) 秀的在線客服係統，除了需要保證係統的穩定性、安全性外，還應該有完善的售後服務，保障正常使用。

1、提供技術支持：如果在使用過程中遇到問題，可以快速聯係技術部門進行處理。

2、及時更新：在線客服係統是一個(ge) 不斷更新的過程，因為(wei) 企業(ye) 客戶的需求是在不斷變化的，必須及時更新才能跟上企業(ye) 需求的變化。

3、不定期升級：在選擇時一定要選擇那些可以不定期升級的在線客服係統。這樣不僅(jin) 可以讓用戶感受到貼心的服務，還能使係統更穩定、更安全。

在線客服哪個(ge) 好