當前位置：首頁 > 知識分享 > 證券行業呼叫中心係統，多業務一站式服務

證券行業呼叫中心係統，多業務一站式服務

原創

2023/07/27 15:50:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2103

本文摘要

由於(yu) 證券行業(ye) 具有資金雄厚、交易頻繁、客戶眾(zhong) 多、產(chan) 品多樣等特點，因此需要滿足多個(ge) 服務業(ye) 務需求。在此背景下，基於(yu) 語音呼叫中心技術的證券行業(ye) 呼叫中心係統應運而生。係統是由服務中心和企業(ye) 信息管理中心組成的一個(ge) 麵向服務的呼叫中心係統，可以實現“一站式”服務。

證券公司是從(cong) 事證券發行與(yu) 承銷，證券交易，投資谘詢，資產(chan) 管理等業(ye) 務的金融機構。由於(yu) 證券行業(ye) 具有資金雄厚、交易頻繁、客戶眾(zhong) 多、產(chan) 品多樣等特點，因此需要滿足多個(ge) 服務業(ye) 務需求。在此背景下，基於(yu) 語音呼叫中心技術的證券行業(ye) 呼叫中心係統應運而生。係統是由服務中心和企業(ye) 信息管理中心組成的一個(ge) 麵向服務的呼叫中心係統，可以實現“一站式”服務。

證券行業(ye) 呼叫中心係統

語音導航

通過該係統，證券公司可以提供各種投資谘詢服務，實現從(cong) “被動式服務”到“主動式服務”的轉變，例如：通過電話、短信、郵件等方式與(yu) 客戶進行有效溝通，及時解答問題;通過網站、網頁等渠道提供相關(guan) 信息，如投資品種、風險提示、業(ye) 務流程等;通過係統將客戶引導到相關(guan) 業(ye) 務辦理的地方。

統一接口

1、統一客戶管理接口：通過統一管理接口將客戶信息添加到係統中，係統會(hui) 對信息進行保存，同時提供消息中心對這些信息進行進一步的處理和發送。

2、統一服務接口：係統可以與(yu) 各種第三方係統進行連接，如CRM、OA、ERP等，從(cong) 而提供一個(ge) 統一的服務平台。

3、統一數據接口：通過係統提供的數據接口，將相關(guan) 的客戶數據進行采集，信息進行管理和分析。

智能分號

係統支持智能分號，自動轉接到其他未呼入的客戶，提升座席接待效率。支持任意號碼轉接到指定電話，可進行靈活的號碼選擇和轉接，方便管理人員及時處理來電。係統支持自動語音導航，用戶可通過語音導航自主選擇要谘詢的業(ye) 務。係統支持多種錄音方式，可滿足不同場景的錄音需求。

證券行業(ye) 呼叫中心係統