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房地產行業呼叫中心係統，串聯各部門，高效服務

原創

2023/07/26 16:22:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1673

本文摘要

米兰体育官网入口擁有專(zhuan) 門為(wei) 房地產(chan) 企業(ye) 設計的電話營銷係統，主要功能包括客戶檔案管理、電話營銷、自動撥號、錄音分析、業(ye) 務管理等，幫助置業(ye) 顧問、房產(chan) 中介、房企客服實現更高效的聯絡服務。

呼叫中心係統是將原來分散的、獨立的語音平台集中起來，將原來的人工電話業(ye) 務集中起來，實現統一管理、統一調度、統一服務，通過集成呼叫中心係統可以將房地產(chan) 企業(ye) 內(nei) 部的各個(ge) 部門聯係起來，實現房地產(chan) 企業(ye) 內(nei) 部信息資源共享和業(ye) 務協同，並通過對客戶信息的綜合利用，提高工作效率，降低管理成本。

米兰体育官网入口擁有專(zhuan) 門為(wei) 房地產(chan) 企業(ye) 設計的電話營銷係統，主要功能包括客戶檔案管理、電話營銷、自動撥號、錄音分析、業(ye) 務管理等，幫助置業(ye) 顧問、房產(chan) 中介、房企客服實現更高效的聯絡服務。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統

客戶檔案管理

呼叫中心係統對客戶信息進行科學分類，為(wei) 不同類型、不同階段的客戶建立了對應的檔案。將其基本信息、需求、聯係方式等進行記錄和管理，方便企業(ye) 進一步了解客戶，加強溝通。記錄對話內(nei) 容，為(wei) 企業(ye) 分析市場提供重要參考。

電話營銷

根據企業(ye) 的營銷目標，設置不同的外呼策略，客戶在撥打電話時可以選擇不同的外呼策略，比如根據客戶所處階段、電話類型、是否有意向等來設置不同的外呼策略，而且可隨時對外呼策略進行調整。通過電話營銷，可以提高銷售人員的工作效率，降低企業(ye) 營銷成本。

自動撥號

提供強大的自動撥號功能，當用戶撥打電話時，係統自動檢測來電號碼，並根據不同的來電內(nei) 容進行相應的處理，在接聽電話時，係統能夠自動接通電話，並將來電轉到相應的業(ye) 務部門。

客戶打來電話詢問房產(chan) 信息，當係統檢測到來電號碼為(wei) XXX時，將會(hui) 根據其要求進行相關(guan) 處理。根據用戶提供的相關(guan) 信息和撥打電話記錄，進行詳細了解和分析，並根據分析結果對客戶進行分類和優(you) 先級排序，係統將根據不同的等級為(wei) 客戶提供不同的服務。

支持多個(ge) 號碼同時呼入或呼出，支持電話錄音、外撥、錄音查詢等功能，能夠自動進行來電轉接和分機轉接。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統

錄音分析

呼叫中心係統中，來電錄音功能是企業(ye) 服務質量的重要保證。采用先進的語音識別技術，通過對電話用戶進行分類，分別進行不同的錄音管理。企業(ye) 可以通過對不同的電話用戶進行分類管理，並根據不同的類別製定不同的服務策略，以提升滿意度，增加企業(ye) 收入。

業(ye) 務管理

通過對業(ye) 務流程的設計，為(wei) 用戶提供了一整套的業(ye) 務處理流程，包括：客戶資料管理、谘詢、回訪、業(ye) 務受理、業(ye) 務跟蹤、投訴處理、智能化服務等。

通過呼叫中心係統對用戶的各種業(ye) 務進行處理，用戶可以直接在係統中對相關(guan) 業(ye) 務進行查詢，還可以對某一項業(ye) 務進行處理。對於(yu) 已經受理的業(ye) 務，用戶可以進行回訪。了解用戶對客服服務的滿意度和意見。對於(yu) 呼叫中心處理的問題，可以快速定位問題所在，提高工作效率。對於(yu) 已經完成的業(ye) 務，係統可以記錄用戶辦理此項業(ye) 務所用時間，以及記錄相關(guan) 業(ye) 務的辦理人員。

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