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客服的工作職責(客服完整的考核製度)

原創

2023/07/26 16:21:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2349

本文摘要

客服的工作職責就是把客戶服務好，讓客戶滿意。如果你在一個(ge) 公司上班，不管是公司還是企業(ye) ，工作職責就是提供優(you) 質服務。為(wei) 了達成這個(ge) 目標，公司對客服人員都有一套完整的考核製度。

客服的工作職責就是把客戶服務好，讓客戶滿意。如果你在一個(ge) 公司上班，不管是公司還是企業(ye) ，工作職責就是提供優(you) 質服務。為(wei) 了達成這個(ge) 目標，公司對客服人員都有一套完整的考核製度。

客服的工作職責

工作態度

工作態度是決(jue) 定客服工作效率的一個(ge) 重要因素，如果對待工作不認真，服務不周到會(hui) 很麻煩，所以對客服人員的工作態度也是考核的一個(ge) 重要內(nei) 容。

公司要求客服人員對待工作要認真，要有耐心，對待客戶要有愛心和責任心。我們(men) 公司在考核工作態度的時候，不僅(jin) 要考核態度、專(zhuan) 業(ye) 知識、溝通技巧、應變能力和服務態度等方麵。

服務質量

1.及時回複問題，保證服務質量，提高滿意度。

2.及時接聽來電，耐心、熱情、禮貌地回答問題。

3.對客戶提出的問題，能做到熱情接待，認真記錄反饋意見並及時回複。

4.遇到投訴，及時匯報領導，妥善解決(jue) 投訴，並做好後續回訪工作。

5.接待和處理來電或來訪，做到熱情周到、文明服務、不發生爭(zheng) 吵和衝(chong) 突。

工作效率

1、接聽電話速度，要求在1分鍾內(nei) 回答客戶問題，時間越短越好;

2、接聽電話時，不能長時間離開崗位，不能玩手機，不能做其他事情，不能接電話;

3、在接聽電話時，如果客戶提出一些問題，要求你必須耐心地為(wei) 客戶解答。如果客戶提出問題比較多或者比較複雜的話，最好還是把問題記錄下來。要把所有的問題都記錄下來的話，可以對你的工作效率有很大的幫助。

團隊協作

在一個(ge) 企業(ye) 裏麵，每個(ge) 人都是不同的個(ge) 體(ti) ，每個(ge) 人的思想和行為(wei) 都會(hui) 對團隊的發展產(chan) 生影響。我們(men) 要學會(hui) 與(yu) 團隊中的成員相互配合，形成一個(ge) 良好的工作氛圍，這樣才能讓團隊更加團結。我們(men) 應該學會(hui) 鼓勵自己和團隊成員之間互相溝通，彼此信任。我們(men) 要相信團隊中的每一個(ge) 人，這樣才能把自己的工作做好。

工作紀律

1、上班時間必須堅守崗位，不得遲到早退。

2、不得擅離工作崗位。

3、不在工作時間幹與(yu) 工作無關(guan) 的事。

4、不準在公司裏隨意脫崗、閑談和閑聊。

5、不準串崗聊天，打遊戲，玩手機，或從(cong) 事其他與(yu) 工作無關(guan) 的事情。

總結：在客服這個(ge) 崗位上，要想做好工作，就必須對自己有清晰的認知。客服人員要對客戶服務好，不能說為(wei) 了完成任務，就隻是簡單地回答問題。隻有把服務做好了，才能讓客戶滿意，才能提高公司的口碑和知名度。通過不斷學習(xi) 和進步，才能不斷提高自己的能力和素質，這樣才能把工作做得更好。

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