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智能ai客服助手係統，幫助企業構建智能客服平台

原創

2023/07/28 17:01:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能ai客服助手係統是一款幫助企業(ye) 構建智能客服平台，讓企業(ye) 客戶可以通過手機、電腦等終端隨時隨地進行谘詢、問題解答，並提供快速解決(jue) 方案，通過數據分析來為(wei) 企業(ye) 提供運營優(you) 化建議。

客服助手係統適用於(yu) 電商、互聯網金融、移動互聯網、家居建材、物流運輸等行業(ye) ，為(wei) 用戶提供準確的商品信息，根據用戶的行為(wei) 數據和商品曆史訂單，主動為(wei) 用戶推薦商品，並引導用戶完成購買(mai) 。主要包括語音識別、語義(yi) 理解、深度學習(xi) 和知識圖譜等技術。

智能ai客服助手係統

目前主要功能有以下幾個(ge) 方麵：

自動回複

自動回複功能，它能夠根據用戶的谘詢內(nei) 容，通過分析用戶的提問，從(cong) 而進行語義(yi) 識別，然後將相應的答案自動回複給用戶。這樣可以大大減少工作量，也能回複更精準，從(cong) 而提高了滿意度，節省很多的人工成本。

智能推薦

智能推薦是指在客戶已經進入店鋪，進入谘詢頁麵，後，係統會(hui) 根據客戶的瀏覽曆史，瀏覽軌跡、收藏等行為(wei) 數據進行個(ge) 性化的推薦。

例如：顧客谘詢了某款手機的價(jia) 格，係統會(hui) 根據顧客瀏覽曆史和商品曆史訂單記錄推薦與(yu) 該商品相關(guan) 聯的其他商品，從(cong) 而提升購買(mai) 率。

智能質檢

1、質檢模型：提供自定義(yi) 的質檢模型，可對語音電話進行實時監控，實時跟進對話質量。

2、語音識別：通過對錄音進行語義(yi) 理解，實現對用戶對話的識別，將需要重點關(guan) 注的關(guan) 鍵詞進行標記。

3、對話分析：基於(yu) 文本語義(yi) 分析技術，智能識別用戶意圖和問題，實現對語音通話的智能監控，智能分析服務質量和反饋。

4、工單質檢：基於(yu) 深度學習(xi) 技術，實現對坐席提交工單的自動質檢功能。

5、錄音采集：支持通過標準錄音采集和語音轉換方式進行錄音采集。

6、數據分析：支持對通話記錄進行數據分析，提供質檢報告，支持對坐席進行績效考核。

智能ai客服助手係統

智能分析

智能ai客服助手係統通過對數據的深度挖掘，發現客戶需求，並對其進行分類，並根據需求分析出行為(wei) 習(xi) 慣、性格、偏好等信息。幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求，從(cong) 而有效地改善企業(ye) 服務質量。同時通過大數據分析，還可以了解用戶對產(chan) 品和服務的滿意度，根據不同行業(ye) 客戶的需求，製定有針對性的運營策略。

完善的信息管理、自動回複、知識庫管理等功能。基於(yu) 自然語言處理、機器學習(xi) 、知識圖譜等技術，實現人機交互和智能對話，提升客服工作效率，改善服務質量，提升複購率降低成本。

智能預測

通過語音識別、語義(yi) 理解等技術，在對話中記錄客戶的實際需求，並結合用戶的曆史行為(wei) 和喜好，分析其對產(chan) 品的評價(jia) 和反饋，基於(yu) 對產(chan) 品的認知與(yu) 理解，運用機器學習(xi) 等算法構建模型，從(cong) 而預測客戶可能會(hui) 需要哪些產(chan) 品或服務。可實現從(cong) 谘詢到購買(mai) 的全過程管理，提供個(ge) 性化推薦。

總結

智能ai客服助手係統是一款適用於(yu) 各類型企業(ye) 的AI客服係統，從(cong) 多方麵提升工作效率。實現用戶智能應答，快速解答用戶問題，引導用戶完成轉化。在係統中提供了多種話術模板，針對不同的場景，不同的業(ye) 務需求，打造屬於(yu) 企業(ye) 自己的客服機器人。通過對話內(nei) 容分析、關(guan) 鍵詞分析、意圖識別、意圖分類等方式實現人機交互的智能應答。針對企業(ye) 不同業(ye) 務場景進行優(you) 化和智能推薦，支持自動學習(xi) 功能。依靠大語言模型、大數據支持、自然語言處理等技術幫助企業(ye) 實現客戶服務智能化。

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