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客服在線係統(將服務和銷售融合一起)

原創

2023/07/28 16:55:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1756

本文摘要

客服在線係統提供的在線服務包括：售前谘詢、服務投訴處理、客戶關(guan) 係管理和在線營銷等。它不僅(jin) 是一個(ge) 用於(yu) 企業(ye) 進行溝通的平台，更是一個(ge) 整合企業(ye) 內(nei) 部所有資源的平台，將企業(ye) 內(nei) 部的一切資源整合在一起，幫助企業(ye) 統一對外發聲，在進行市場營銷時能夠獲得更多的支持。

客服在線係統是指一個(ge) 麵向客戶的實時在線服務平台，以互聯網為(wei) 依托，以客戶為(wei) 中心，提供服務及銷售支持。將服務和銷售融合一起，是一個(ge) 可以方便地讓企業(ye) 進行溝通的渠道。

客服在線係統提供的在線服務包括：售前谘詢、服務投訴處理、客戶關(guan) 係管理和在線營銷等。它不僅(jin) 是一個(ge) 用於(yu) 企業(ye) 進行溝通的平台，更是一個(ge) 整合企業(ye) 內(nei) 部所有資源的平台，將企業(ye) 內(nei) 部的一切資源整合在一起，幫助企業(ye) 統一對外發聲，在進行市場營銷時能夠獲得更多的支持。

客服在線係統

那麽(me) 客服在線係統都有哪些優(you) 勢呢?

智能化

強大的智能性，智能機器人的使用能夠提升服務質量，節省成本，提升工作效率。機器人能夠自主學習(xi) 和理解客戶問題，通過語義(yi) 理解的方式進行應答，具有高準確率、高效率等優(you) 勢。

收集用戶在網絡上所留下的線索，可以自動分析出用戶需求，為(wei) 用戶推薦相應的產(chan) 品，並對其進行合理有效跟進。

在服務過程中自動提醒相關(guan) 事項，並根據不同事項分配相應人員進行處理。根據用戶反饋的情況及時更新知識庫，使用戶問題得到快速解決(jue) 。

多樣化

客服在線係統能夠在網頁端、微信公眾(zhong) 號、手機 APP、小程序等多種渠道提供服務，可以與(yu) 企業(ye) 的網站、 APP等其他渠道進行集成，實現用戶多渠道、多觸點的統一接入。

基於(yu) 企業(ye) 官網，實現一站式訪問客服在線係統;基於(yu) 微信公眾(zhong) 號，實現引流到官網;

基於(yu) 移動 APP，實現移動端訪問;

基於(yu) 小程序，實現企業(ye) 在小程序上的統一入口。幫助企業(ye) 整合各渠道的用戶資源，提升服務效率。

通過谘詢管理模塊，設置接待規則，可根據接待規則靈活分配接待任務;

通過工單管理模塊，可通過工單進行客戶的問題處理與(yu) 服務跟進;

通過用戶滿意度管理模塊，實時收集用戶對服務的評價(jia) 並及時反饋給相關(guan) 人員。

標準化

客服在線係統具備統一的知識庫，將企業(ye) 內(nei) 部的所有資源整合在一起，將所有需要用到的資料全部整合到知識庫中，解決(jue) 企業(ye) 內(nei) 部人員對各種知識的查找問題，還可以通過知識庫對客戶進行統一分類管理。

客服在線係統

可定製化

對於(yu) 一些定製化程度比較高的軟件產(chan) 品，比如一些微信小程序、企業(ye) ERP係統等，由於(yu) 客戶的需求和習(xi) 慣不一樣，可能會(hui) 導致軟件產(chan) 品的界麵不能完全滿足需求，甚至造成功能上的缺失，而客服在線係統可以根據企業(ye) 需求，進行定製開發，避免了因功能缺失而影響用戶體(ti) 驗。

全渠道

全渠道：通過係統可以支持 QQ、微信、微博等多個(ge) 渠道進行谘詢，不僅(jin) 可以為(wei) 客戶提供服務，還可以給企業(ye) 帶來更多的業(ye) 務機會(hui) 。

全流程：係統將所有渠道的谘詢數據整合到一起，同時實現全流程服務，提高服務效率和質量。

全策略：支持智能機器人和人工自由組合，無論谘詢哪種渠道，都能第一時間得到相應的回答。

全智能：支持機器人自主學習(xi) 和技能升級，不會(hui) 出現機器人說的話與(yu) 人工回複不同的情況。

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