原創
2023/10/31 09:44:11
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
Saas智能客服係統是一種將人工智能技術應用到呼叫中心、在線客服等領域的軟件係統，能實現對用戶谘詢問題的自動應答，為(wei) 用戶提供更優(you) 質的服務。
Saas智能客服係統是一種將人工智能技術應用到呼叫中心、在線客服等領域的軟件係統，能實現對用戶谘詢問題的自動應答，為(wei) 用戶提供更優(you) 質的服務。幫助企業(ye) 提升服務效率，降低成本方麵發揮著重要作用。
Saas智能客服係統一般由以下幾部分組成：訪客接待、自動問答回複、客戶管理、工單管理、數據分析等。
訪客接待
機器人可以快速地獲取用戶的谘詢信息，然後進行分類，然後根據分類信息向用戶提供相應的服務。也可以將用戶谘詢的問題自動歸納到相應的知識庫中，再通過知識庫對問題進行解答。
實現機器人與(yu) 人工座席的無縫對接，多種模式靈活應用：智能機器人優(you) 先模式、人工座席優(you) 先模式，人機協作提高應答效率。
對於(yu) 需要人工服務的用戶，企業(ye) 可以將智能機器人與(yu) 人工進行無縫對接，由係統自動提供人工服務。這樣在提升了工作效率的同時也可以減少人工成本。
自動問答回複
1、自動問答回複，基於(yu) 對話式人工智能技術，可以自動識別用戶問題並進行回答，提高工作效率。相比人工客服，回答更準確、更專(zhuan) 業(ye) ，響應速度也更快。
2、自定義(yi) 回複模板，支持企業(ye) 自定義(yi) 回複模板，設置多個(ge) 不同行業(ye) 的關(guan) 鍵詞組合，並可根據實際情況進行調整。
3、智能服務機器人：通過對話式人工智能技術可以實現人機交互對話，用戶可以根據問題關(guan) 鍵詞進行搜索獲取答案，還可以發送圖片、文件、視頻等多種形式的信息。通過“對話式人工智能技術”和“智能服務機器人”相結合的方式實現了人機交互的高效對接。
客戶管理
客戶管理功能主要用於(yu) 管理信息、分配座席、分析數據等。
1、客戶信息：是指用戶在與(yu) 企業(ye) 進行谘詢過程中，從(cong) 係統中獲取的對企業(ye) 有價(jia) 值的信息，包含了用戶的基本信息、谘詢內(nei) 容、對話記錄等。
2、座席分配：是指企業(ye) 將線索分配給合適的座席人員進行接待，可以自動分配也可以手動分配，但一般都是手動。
3、分析數據：是指將訪客谘詢的數據統計起來，如：谘詢記錄、谘詢來源、谘詢關(guan) 鍵詞等。
工單管理
工單是指企業(ye) 或者在使用客服係統時產(chan) 生的問題，需要人工座席進行解決(jue) 的需求，可以通過工單的形式轉到相關(guan) 部門去處理。工單管理，是一種高效解決(jue) 問題的方式，通過對問題進行分類，將問題按優(you) 先級進行排序，將解決(jue) 難度大的問題提交給相關(guan) 人員，並對其進行跟蹤。工單係統在幫助企業(ye) 提高服務效率、解決(jue) 用戶問題方麵發揮著重要作用。
數據分析
線索分析：分析客戶來源、搜索關(guan) 鍵詞、著陸頁麵、瀏覽軌跡、會(hui) 話、消息記錄、信息記錄等多項數據信息，優(you) 化不同渠道精準營銷策略。
客戶畫像：自動識別客戶畫像，快速匹配標準化流程和最佳話術，並對關(guan) 鍵信息進行突出提示，節省座席查找成本，快速應對訪客谘詢，讓服務更加順暢。
服務質量反饋：根據各渠道的訪客數、訪問量、轉化率等進行數據統計，以便及時了解客戶對產(chan) 品的真實評價(jia) ，並針對性改進。
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