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主動發起會話的客服係統

原創

2023/03/17 16:00:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2141

本文摘要

在客服係統中，主動發起會(hui) 話的功能，是指客戶通過係統主動發起一次會(hui) 話，讓客服人員進行回應。這是一種客服的服務方式。會(hui) 話的發起是客戶與(yu) 客服人員之間直接溝通的一種方式。通過主動發起會(hui) 話的功能，可以提高用戶訪問網站、訪問 APP、撥打電話的效率和效果，提高用戶體(ti) 驗;可以提升企業(ye) 與(yu) 客戶互動，增強客戶對品牌的信任度，有助於(yu) 提高企業(ye) 在網絡營銷和市場推廣方麵的營銷效果。

在客服係統中，主動發起會(hui) 話的功能，是指客戶通過係統主動發起一次會(hui) 話，讓客服人員進行回應。這是一種客服的服務方式。會(hui) 話的發起是客戶與(yu) 客服人員之間直接溝通的一種方式。通過主動發起會(hui) 話的功能，可以提高用戶訪問網站、訪問 APP、撥打電話的效率和效果，提高用戶體(ti) 驗;可以提升企業(ye) 與(yu) 客戶互動，增強客戶對品牌的信任度，有助於(yu) 提高企業(ye) 在網絡營銷和市場推廣方麵的營銷效果。

主動發起會(hui) 話的客服係統

主動會(hui) 話功能分為(wei) ：主動發起、等待狀態、應答狀態等三種不同類型。

1.在線主動發起會(hui) 話

主動請求會(hui) 話：在客戶在線操作過程中，客服人員會(hui) 根據自身的權限選擇是否接受在線發起的會(hui) 話請求。

如果客戶沒有點擊發起，則會(hui) 由係統自動回複;如果客戶點擊了會(hui) 話，則會(hui) 進入在線響應狀態。

注意：主動發起的會(hui) 話不能超過20秒。

主動申請服務：在用戶在線主動申請服務後，客服人員可設置是否需要客戶在20秒內(nei) 提交會(hui) 話請求。

係統支持自動發起和手動發起兩(liang) 種方式!

2.等待狀態

等待狀態是指在客戶向客服人員提出會(hui) 話請求時，客服人員的會(hui) 話狀態被分為(wei) 兩(liang) 種：等待狀態和已接受：

等待狀態：客戶向客服人員發出請求，並在客服人員接收到請求時，會(hui) 出現一段時間的等待，結束後，客戶可以繼續和客服人員進行溝通。

已接受：已經收到客戶的請求，但是不能立即響應客戶的請求。

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這種類型的會(hui) 話就可以在一個(ge) 小時內(nei) 自動發起。

3.應答狀態

應答狀態的內(nei) 容主要是客戶發起服務請求時的狀態信息，主要包括：回複時間、是否同意、回複類型等。

答應答狀態分為(wei) 兩(liang) 種，一種是在客戶發起服務請求時，客服人員在會(hui) 話中回應的會(hui) 話;另一種是在對話結束後，根據客戶的需求回複的“正在接受此服務”。

答應答狀態可以分為(wei) ：不回應、不同意、回複成功、已關(guan) 閉等。

其中，有很多不同類型。例如：等待處理→已關(guan) 閉…等等。

4.多路視頻通話功能

如果你想與(yu) 客戶進行實時交流，並且不希望您的公司在會(hui) 議期間被打斷，您可以使用視頻通話功能。

它可以直接通過語音或視頻連接到客戶，讓更多人看到公司產(chan) 品和服務。

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