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哪種客服呼叫中心係統好?

原創

2023/03/21 13:34:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2415

本文摘要

隨著企業(ye) 的發展，在企業(ye) 服務中客服呼叫中心扮演著越來越重要的角色，許多企業(ye) 為(wei) 了更好地服務客戶，提升客戶體(ti) 驗，都會(hui) 在公司內(nei) 部建設客服呼叫中心，但大家對哪種係統好並不清楚。接下來就和大家聊聊，呼叫中心係統究竟是什麽(me) ?哪種係統最好?

隨著企業(ye) 的發展，在企業(ye) 服務中客服呼叫中心扮演著越來越重要的角色，許多企業(ye) 為(wei) 了更好地服務客戶，提升客戶體(ti) 驗，都會(hui) 在公司內(nei) 部建設客服呼叫中心，但大家對哪種係統好並不清楚。接下來就和大家聊聊，呼叫中心係統究竟是什麽(me) ?哪種係統最好?

哪種客服呼叫中心係統好

1、錄音

錄音是客服呼叫中心係統中比較基礎的功能，在日常工作中，企業(ye) 會(hui) 遇到各種各樣的客戶溝通問題，當出現客戶不願意配合或者溝通不暢時，通過錄音可以調取通話過程中的關(guan) 鍵信息，分析客戶情緒和態度，為(wei) 後續解決(jue) 問題提供依據。

如：客戶在交流過程中態度不好，客服人員可以將錄音作為(wei) 證據提交給主管部門，便於(yu) 對用戶進行教育和培訓。

如果是線上客服遇到這種情況，也可以通過錄音對線上客服進行有效監督。此外，通過錄音還可以查看員工的工作狀態、績效考核等。

從(cong) 這裏可以看出，錄音功能是基礎功能之一。隻有具備了基礎的錄音功能才能真正發揮出作用。

2、錄音回放

錄音回放是一種技術，可以把電話通話過程中的所有通話進行實時錄音。通過使用錄音回放係統，可以很好地監控和記錄客服人員的服務過程，便於(yu) 分析客戶體(ti) 驗的好壞，也為(wei) 客戶投訴提供了客觀真實的證據。但是，由於(yu) 係統的限製，一般呼叫中心隻能對錄音進行回放，無法對通話內(nei) 容進行二次錄製，無法做到實時監控，一旦出現問題很難及時解決(jue) 。

而現在很多係統都支持錄音回放，隻要是接入了這個(ge) 係統，就可以進行實時錄音回放。在錄音回放過程中也可以對通話內(nei) 容進行二次錄製、回放。如果有必要也可以通過後期錄製的方式進行二次錄製、回放來提升通話質量。

哪種客服呼叫中心係統好

3、統計報表

呼叫中心統計報表是企業(ye) 用戶的主要關(guan) 注點，它主要包括客戶來源、通話時長、話務量、座席利用率、接通率、等待時長等數據。為(wei) 企業(ye) 提供各種報表統計，例如通話分析報表，能夠對通話數據進行分析，可以查看具體(ti) 通話情況，了解不同時間段的通話量分布情況，還可以查看每個(ge) 坐席的具體(ti) 信息。

企業(ye) 在使用時，可以選擇合適的係統來搭建自己的客服係統，不僅(jin) 能夠提升工作效率和工作質量，還能更好地服務客戶。

當然，想要了解一款客服呼叫中心係統好不好，還要看它能為(wei) 企業(ye) 帶來什麽(me) 樣的效益和價(jia) 值。

4、外呼跟蹤

係統支持外呼實時監控，坐席人員在與(yu) 客戶通話後，可將通話內(nei) 容記錄在係統內(nei) ，便於(yu) 管理人員跟蹤。坐席人員還可通過係統查看客戶信息，掌握客戶需求。此外，外呼跟蹤功能支持質檢功能，可以對坐席人員的通話進行質檢分析。

5、自動外呼係統

自動外呼係統是基於(yu) 人工智能技術的智能呼叫中心係統，客戶服務人員可根據需要進行外呼，坐席人員不用手動操作，而是通過係統的後台功能，及時接聽電話，自動判斷客戶需求，在最短時間內(nei) 解決(jue) 客戶問題。

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