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網站如何接入客服係統，接入流程步驟

原創

2023/03/21 13:34:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

一個(ge) 網站是否有訪客，取決(jue) 於(yu) 它的產(chan) 品、服務和價(jia) 格。如果這個(ge) 網站有良好的口碑，有很多回頭客、有一定的客戶量，並且對網站產(chan) 品本身質量沒有要求，那麽(me) 可以選擇自己建立一個(ge) 在線客服係統作為(wei) 網站的一部分。但如果你是做銷售相關(guan) 行業(ye) 或服務行業(ye) ，產(chan) 品多、客戶量少、價(jia) 格高也不適合接入客戶支持係統，那麽(me) 就可以考慮接入第三方在線客服或企業(ye) 在線客服係統。

一個(ge) 網站是否有訪客，取決(jue) 於(yu) 它的產(chan) 品、服務和價(jia) 格。如果這個(ge) 網站有良好的口碑，有很多回頭客、有一定的客戶量，並且對網站產(chan) 品本身質量沒有要求，那麽(me) 可以選擇自己建立一個(ge) 在線客服係統作為(wei) 網站的一部分。但如果你是做銷售相關(guan) 行業(ye) 或服務行業(ye) ，產(chan) 品多、客戶量少、價(jia) 格高也不適合接入客戶支持係統，那麽(me) 就可以考慮接入第三方在線客服或企業(ye) 在線客服係統。

網站如何接入客服係統

接入第三方在線客服和企業(ye) 在線客服係統，不是說簡單地將網頁上的文字換成圖片，而是需要結合我們(men) 自己公司及產(chan) 品的特點和優(you) 勢來選擇。如果您沒有明確地定位客戶支持係統的作用和目的，隻是為(wei) 了解決(jue) 一個(ge) 小問題的話，那就隻能使用現有現成的解決(jue) 方案。如果你已經明確了自己公司及產(chan) 品服務功能和目的，並希望能快速上手使用在線客服係統的話，那麽(me) 我們(men) 建議您從(cong) 第三方免費接入平台中選擇適合自己公司及產(chan) 品類型的平台。

1.了解在線客服係統

在線客服係統可以通過後台操作管理網站，可以添加、修改、刪除訪客，設置訪客接待狀態顯示，設置接待模板，以及提供各種營銷功能來提升網站的轉化率。

選擇平台時一定要注意在線客服係統的功能，首先是接入的方式：在線客服係統是否支持 PC和移動端。

其次是在線客服係統提供什麽(me) 樣的服務：支持哪些類型服務如營銷、訂單等，是否提供多種服務及價(jia) 格設置;是否支持多語言版本接入。

最後是是否支持訪客實時數據收集：接入成功後會(hui) 產(chan) 生實時數據，可以隨時獲取網站訪客信息及訪客來源。

2.選擇在線客服

(1)支持的產(chan) 品類型：如果您選擇的是個(ge) 人或公司的在線客服係統，則該功能不支持。

(2)在線客服係統功能：一般企業(ye) 網站或個(ge) 人網站都會(hui) 接入在線客服係統，當客戶谘詢時提供相應的幫助即可，如留言、發送郵件等。

例如常見的在線客服係統有：愛逛、愛答君等。

(3)支持接入方式：如果您選擇接入企業(ye) 客服係統，則可通過網站後台或聯係我們(men) 進行在線溝通，成功後會(hui) 在線保存和導出聯係記錄及圖片文件資料。

例如常用的微信小程序就可以實現在線溝通、視頻會(hui) 議等功能，且不用安裝任何客戶端軟件。

3.配置係統