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網絡外呼中心

網絡外呼中心是一個(ge) 比較複雜的係統，這是一個(ge) 將網絡和電話技術結合起來的產(chan) 物，既可以實現電話銷售，也可以實現網絡銷售。目前，市麵上有很多外呼係統，很多公司都想知道哪一個(ge) 外呼係統好，企業(ye) 應該如何分辨排名呢？

電話外呼係統呼叫中心係統(整合資源降本增效)

電話外呼係統呼叫中心係統是由三大運營商提供的基於(yu) 電信的通訊技術，為(wei) 企業(ye) 提供來電顯示、客戶管理、外呼、統計、錄音等服務。通過電腦、電話等設備與(yu) 企業(ye) 原有的 CRM係統進行整合，構建一個(ge) 符合現代企業(ye) 管理理念的呼叫中心係統。這套係統主要針對各類企業(ye) 的外呼業(ye) 務，主要是利用電腦撥號軟件通過電腦自動撥號給客戶撥打電話，係統會(hui) 自動根據客戶的意向程度和需要轉化成銷售線索。

電話外呼係統呼叫中心係統

這套係統能有效的提升企業(ye) 業(ye) 績，降低企業(ye) 運營成本。係統整合了企業(ye) 現有的資源，既節省了大量成本，又提高了效率，實現了資源利用最大化。

外呼係統

客服人員可利用電腦直接撥打電話，省去手動撥號，通過電腦自動撥號給客戶打電話，係統會(hui) 根據客戶的意向程度和需要轉化成銷售線索，並且會(hui) 將銷售線索進行分類，根據銷售人員的不同意向程度進行分配給銷售人員跟進，完成最終的訂單。

CRM客戶關(guan) 係管理

1.通過客戶關(guan) 係管理功能，企業(ye) 可以獲取到更多的客戶信息，包括客戶的聯係方式、購買(mai) 記錄、消費習(xi) 慣等，同時還能了解到客戶對產(chan) 品的要求以及潛在的需求。

2.快速高效地處理大量的業(ye) 務，有效地利用企業(ye) 現有資源。另外，通過對客戶數據進行分析和挖掘，企業(ye) 可以更加了解客戶需求，有針對性地提供服務和產(chan) 品。

3.記錄客戶資料、電話營銷記錄、通話內(nei) 容以及客戶投訴等信息，以便日後分析客戶行為(wei) 。此外，還可以利用係統進行分析統計，比如客戶來源、銷售渠道、銷售時間等等。

通話錄音

係統能提供錄音管理功能，對通話過程進行錄音。如果需要查詢某個(ge) 通話過程，可直接從(cong) 係統中導出錄音文件，也可以通過U盤或移動硬盤拷貝出來。係統還支持用戶管理，用戶可以添加不同的用戶賬號，管理員可以根據需求對用戶進行權限設置。而且還可以在用戶登錄係統後對其進行管理，方便企業(ye) 對人員進行管理和監控。

短信提醒

通過短信通知，可以實現對客戶的關(guan) 懷，提高客戶的滿意度和忠誠度。

在通話過程中，如果客戶有意向谘詢相關(guan) 業(ye) 務，係統會(hui) 自動彈出溫馨提示信息。

如果客戶沒有意向，係統會(hui) 自動掛斷電話。

當客戶掛斷後，係統會(hui) 將客戶信息、通話詳情、通話錄音等相關(guan) 信息回傳(chuan) 到管理後台。

銷售人員通過管理後台可以查看到每一通電話的情況，並且可以進行統計分析，為(wei) 下一步工作提供參考。

通過使用電話外呼係統呼叫中心係統，企業(ye) 的管理更加科學高效，工作人員也更加方便快捷的工作。

報表統計

報表統計可以對所有的通話進行詳細的統計，包括通話時長，呼叫方式，通話內(nei) 容等。在統計的時候可以選擇時段，時間段可以根據行業(ye) 的不同進行選擇。還有就是話務量統計，話務量是通過號碼來進行統計的。包括呼出/接通數量，外顯號碼(座機/手機)，接通次數，接通時長等。

總結：

以上就是電話外呼係統呼叫中心係統的介紹。隨著互聯網信息技術的發展，呼叫中心也由原來的電話為(wei) 中心向以客戶為(wei) 中心轉變。傳(chuan) 統的電話呼叫中心已經不能滿足現代企業(ye) 對於(yu) 業(ye) 務管理及服務質量不斷提高的需求了。在當今的電銷行業(ye) 中，電銷係統占據了主要地位，其中電話外呼係統呼叫中心係統更是有著不可撼動的地位。

隨著信息技術的發展，企業(ye) 電銷辦公係統也越來越智能化，在原有的電話辦公係統中添加了CRM客戶管理、坐席管理、電話錄音等功能，通過自動化語音處理技術提高服務質量，同時節省人力成本。