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智能客服係統選擇哪家好？有哪些功能特點？

原創

2023/02/21 14:09:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2326

本文摘要

現在的企業(ye) 對於(yu) 客服的需求不僅(jin) 僅(jin) 是需要更好的溝通，還要能夠解決(jue) 客服遇到的各種問題。智能客服係統就是為(wei) 了解決(jue) 這一問題而誕生，而對於(yu) 智能客服係統在選擇上有很多注意事項，選擇了錯也會(hui) 影響到企業(ye) 使用，那麽(me) 如何選擇才是最正確的呢?現在市麵上有很多種類型的智能客服係統，對於(yu) 選擇一款適合自己的智能客服係統而言，首先要考慮到功能，越多越好。

現在的企業(ye) 對於(yu) 客服的需求不僅(jin) 僅(jin) 是需要更好的溝通，還要能夠解決(jue) 客服遇到的各種問題。

智能客服係統就是為(wei) 了解決(jue) 這一問題而誕生，而對於(yu) 智能客服係統在選擇上有很多注意事項，選擇了錯也會(hui) 影響到企業(ye) 使用，那麽(me) 如何選擇才是最正確的呢?

現在市麵上有很多種類型的智能客服係統，對於(yu) 選擇一款適合自己的智能客服係統而言，首先要考慮到功能，越多越好。

智能客服係統選擇哪家好

下麵就來看一下不同類型的智能客服係統有哪些功能特點：

1、智能客服機器人

可以將人工客服替換為(wei) 智能機器人，這樣會(hui) 更加符合企業(ye) 需求，不需要投入過多人力物力來解決(jue) 機器人問題。

當係統中有多個(ge) 智能機器人時，係統會(hui) 根據不同的情況自動選擇合適的機器人進行對話。

例如：當遇到無法回答的問題，也可以手動使用智能機器人來解決(jue) 問題。

2、網頁版智能客服係統

支持關(guan) 鍵詞、自動回複和對話模板，無需手動添加話術;

支持多種類型的訪客，如自定義(yi) 網頁訪問的用戶;

可對網頁的用戶進行智能分類;

係統自動識別客戶的性別和年齡，並提供合適的話術;

可根據用戶習(xi) 慣、地域分布等因素，自動向用戶推薦相關(guan) 產(chan) 品。

3、短信回複功能

短信回複功能可以給企業(ye) 提供更加便捷的服務，同時還可以幫助客服人員及時解決(jue) 問題。

常見的短信回複類型有：語音回複、圖片回複

企業(ye) 可以根據自身的需求來選擇。

以上就是不同類型智能客服係統在選擇上所需要注意到的功能，如果企業(ye) 沒有找到合適的智能客服係統，也可以找一些專(zhuan) 業(ye) 的智能客服軟件供應商進行合作，也可以解決(jue) 企業(ye) 實際問題，讓企業(ye) 有更好的發展。

4、手機版智能客服係統

適用場景：需要客服人員24小時在線，可以滿足需求。

優(you) 點：無需安裝，使用方便。

缺點：價(jia) 格昂貴，維護成本高。

適合對象：中小型企業(ye) 。

5、知識問答係統

智能問答係統，可以幫助企業(ye) 更好地解決(jue) 問題，提升客服效率，提升服務質量。

這類智能客服係統還具備知識問答功能，可以實現自動回複，並在對話過程中不斷學習(xi) 和優(you) 化知識庫的內(nei) 容。

而這種功能的使用需要一定的技巧來實現。

以上就是不同類型的人工智能客服係統的特點介紹。

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