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客服中心呼叫中心係統特點功能

原創

2023/02/23 11:18:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 4216

本文摘要

“客服中心”這個(ge) 名詞在國內(nei) 已經是很普遍的一種說法，通常是指由計算機網絡技術、通訊技術和電子計算機技術為(wei) 基礎，將企業(ye) 服務管理係統、呼叫中心係統進行整合，使其實現信息數據的共享、統一管理。

“客服中心”這個(ge) 名詞在國內(nei) 已經是很普遍的一種說法，通常是指由計算機網絡技術、通訊技術和電子計算機技術為(wei) 基礎，將企業(ye) 服務管理係統、呼叫中心係統進行整合，使其實現信息數據的共享、統一管理。

目前市麵上主要有兩(liang) 種呼叫中心係統的形式：第一類是電話呼叫中心，第二類是在線語音客服(或稱在線客服)。

客服中心呼叫中心係統

對於(yu) 電話服務中心來說，它的特點是具有強大、實時的數據處理能力和通訊手段。

對於(yu) 在線語音客服來說，它有完善、統一的語音識別和處理係統，可將用戶需求快速傳(chuan) 遞給相關(guan) 部門，幫助企業(ye) 快速處理用戶問題。

在線語音客服和呼叫中心都有各自特有特點：

在呼叫中心中可以實現對客戶問題進行即時響應，並將相關(guan) 信息反饋給相關(guan) 部門並幫助其做出決(jue) 策;但在來電谘詢中電話坐席通常隻能提供一些信息服務。

在線語音客服係統具有以下功能：

1、多線路接入，支持多條業(ye) 務熱線;

係統支持電信、聯通、移動三大運營商的電話接入，可以滿足不同用戶的需要;

提供多種呼叫方式，可以根據需要選擇合適的服務方式;

在線客服中心係統提供了專(zhuan) 業(ye) 的語音外撥功能，可以幫助用戶實現更加便捷的溝通;

提供來電彈屏、話務量統計、工單管理等多種功能服務。

2、通話質量穩定，支持多種音頻格式;

在與(yu) 客戶通話過程中，係統可根據來電語音識別結果實時調整呼叫流程，讓客戶清晰聽到每一個(ge) 電話的聲音。

同時，在進行數據交互時，也可以將多路語音數據轉換成文本信息進行回放和管理。

在進行電話錄音時，還可通過對錄音文件的格式和音質進行控製、管理和檢索功能來滿足錄音文件的各種格式規範。

客服中心呼叫中心係統

3、座席人員管理維護簡單;

1、呼叫中心係統具有強大、實時和穩定的數據處理能力，並可以支持多語言和多種數據庫，同時能夠進行多種服務模式的靈活轉換，實現高效率的服務。

2、在線客服係統具有強大的呼叫流程管理功能，可根據企業(ye) 業(ye) 務需求對客戶進行分類管理，方便快速地建立統一的服務體(ti) 係。

3、在線客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 提供高效、準確、可靠的信息谘詢與(yu) 查詢服務，讓企業(ye) 真正實現無人值守式服務(即客戶隻需通過電話或網絡登錄後就可隨時獲得在線谘詢)。

4、在線客服係統能夠對企業(ye) 提供即時有效的信息交流和溝通渠道，使企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中處於(yu) 優(you) 勢地位。

5、在線客服係統具有強大功能支持(如：來電顯示功能)，可使企業(ye) 在激烈的競爭(zheng) 中處於(yu) 有利地位。

4、數據實時同步，支持多種數據接口，可擴展性強;

係統穩定性高，電話話務員可以通過語音對話直接與(yu) 客戶進行溝通，而不需要通過其他中間程序，電話坐席人員和客服人員的工作方式、電話錄音管理規範，客戶服務數據記錄完整可追溯，便於(yu) 查詢，能滿足企業(ye) 對電話營銷的要求。在線客服係統中，所有的用戶信息都可以存儲(chu) 在數據庫中，在線呼叫中心可根據需要設置相應的呼叫中心模式和處理流程，實現對用戶問題進行快速響應。

5、可使用手機等其它無線設備接入用戶服務。

它的功能主要包括：

(1)語音呼叫中心係統。

(2)電話轉接、客戶服務呼叫管理、工作流程控製等技術。

在線語音客服係統采用先進的技術，能滿足客戶服務和溝通的需求，如：支持實時自動語音應答，能讓呼叫中心係統自動處理客戶問題，並在後台進行及時的數據統計分析等，在線語音客服具有完善的用戶管理機製，方便對企業(ye) 客戶服務資源管理。

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