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雲客服呼叫中心客服係統

原創

2023/02/23 11:37:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2608

本文摘要

雲(yun) 客服呼叫中心在現代社會(hui) 中已經成為(wei) 了一種不可缺少的工具，對於(yu) 很多企業(ye) 來說，雲(yun) 客服呼叫中心在為(wei) 企業(ye) 服務過程中可以很好的提高企業(ye) 服務質量、減少費用支出。但是如何選擇雲(yun) 客服呼叫中心係統呢?下麵我們(men) 就一起來看看吧。

雲(yun) 客服呼叫中心在現代社會(hui) 中已經成為(wei) 了一種不可缺少的工具，對於(yu) 很多企業(ye) 來說，雲(yun) 客服呼叫中心在為(wei) 企業(ye) 服務過程中可以很好的提高企業(ye) 服務質量、減少費用支出。

但是如何選擇雲(yun) 客服呼叫中心係統呢?下麵我們(men) 就一起來看看吧。

雲(yun) 客服呼叫中心客服係統

隨著智能手機、互聯網等的普及，人們(men) 對手機的依賴程度越來越高，移動電話已經成為(wei) 日常生活不可或缺的一部分，越來越多的人們(men) 開始使用電話與(yu) 他人溝通。

但是由於(yu) 移動電話自身固有的缺陷，例如：沒有通信運營商支持、功能單一、價(jia) 格昂貴等原因，使其在商業(ye) 活動中並不受歡迎，甚至成為(wei) 阻礙生意開展、降低服務質量以及增加費用支出等方麵的一大障礙;

而雲(yun) 客服呼叫中心是基於(yu) 互聯網技術研發並在傳(chuan) 統電話係統上融合而成的新一代互聯網+通信平台，為(wei) 企業(ye) 提供更多服務、提高客戶滿意度。

雲(yun) 客服具有語音、視頻對講功能，可以與(yu) 微信公眾(zhong) 號和 APP等移動端應用進行交互;

雲(yun) 客服呼叫中心可以實現客戶資料管理、通話錄音、自動轉接、工單管理等;

支持 PC端和手機端訪問網頁與(yu) APP服務;

為(wei) 企業(ye) 節省了人力資源成本和管理成本。

1.智能語音識別、自動轉接

(1)呼叫者不會(hui) 聽錯，無需等待，快速響應;

(2)智能識別語音語義(yi) ，識別結果自動轉化為(wei) 文本;

(3)支持全智能電話係統和人工坐席係統，支持客服、企業(ye) 呼叫中心人員、客戶服務中心人員混合使用;

(5)支持與(yu) 移動端 APP等對接，直接展示工單信息。

(6)通話錄音功能，對通話進行錄音處理，並可導出存儲(chu) 。

2.工單管理，實時統計

雲(yun) 客服呼叫中心係統提供工單管理功能，對客戶的業(ye) 務谘詢、售後服務等需求，進行及時處理。

客戶對雲(yun) 客服呼叫中心的滿意度與(yu) 忠誠度往往取決(jue) 於(yu) 投訴處理效率是否足夠高，以及服務流程是否合理。

在傳(chuan) 統渠道，用戶投訴後企業(ye) 客服需要花費大量時間來核實工單信息，再將問題分配給不同崗位的人去完成處理流程。

但雲(yun) 客服呼叫中心係統采用工單管理功能，企業(ye) 將客戶需求錄入係統後，係統會(hui) 自動根據用戶評價(jia) 情況對所需員工分配對應工單。

企業(ye) 可以通過工單對客戶進行跟蹤管理及售後服務。

3.客戶資料管理

客戶資料管理是雲(yun) 客服呼叫中心的一個(ge) 非常重要的功能，主要是為(wei) 客戶建立自己信息管理的一個(ge) 平台，能夠讓企業(ye) 客服在與(yu) 客戶交流過程中更加方便。

雲(yun) 客服呼叫中心可以幫助企業(ye) 有效管理客戶資料記錄和分配、以及維護客戶等。

通過雲(yun) 客服呼叫中心，企業(ye) 將能夠在互聯網上快速找到自己的客戶信息、實現對客戶信息管理和分配。

4.呼叫錄音、智能質檢

實時語音轉文字，提高客服工作效率，減少人工失誤。

可導出任意格式文件，方便管理;

支持錄音導出到 Excel表及其他第三方工具;

支持多語種、分時段錄音;

提供服務質量監控、服務問題反饋的監控功能。

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