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app客服係統

App客服係統，是一種基於(yu) 網頁的客服解決(jue) 方案，主要針對於(yu) 中小型企業(ye) 的客戶服務，可以方便企業(ye) 在任何地點和時間通過移動終端進行客戶服務工作。目前市麵上常見的 App客服係統功能主要有：1、在線客服(坐席)功能：用於(yu) 支持客戶呼叫和接待;2、在線消息回複功能：用於(yu) 支持回複客戶信息或者是郵件;3、在線留言功能(關(guan) 鍵詞)：用於(yu) 支持將客戶的問題或者是需求進行自動回複和收集。4、訪客統計：用於(yu) 進行客戶數據匯總;5、訪客接待模塊：用於(yu) 訪客接待以及記錄管理以及統計分析;6、消息推送模塊：用於(yu) 消息推送和客戶關(guan) 懷，可以實現自動彈窗或智能短信等;7、移動端客服後台和手機端網站客服後台(微信、微博等)，都是獨立的客服平台，兩(liang) 者之間互不影響。

app客服係統

app接入第三方客服係統流程、規範、方式介紹

當企業(ye) 在 APP上發布了產(chan) 品後，如果沒有客服平台對用戶的服務進行統一管理的話，會(hui) 對用戶體(ti) 驗造成影響。現在有了專(zhuan) 門對接 APP的客服係統後可以很好地解決(jue) 這個(ge) 問題，將線上客服從(cong) 網頁版轉為(wei) 移動版的 APP並設置統一入口，企業(ye) 可以通過管理後台設置不同模塊的客服入口功能。例如企業(ye) 可以添加一個(ge) 微信客服號或在 APP上添加相應模塊的客服號。在設置好後，即可將該微信號或者二維碼綁定到其他 APP中進行服務使用。

app接入第三方客服係統

一、接入流程

1、找到合適的開發公司並簽署技術協議;

2、根據協議將產(chan) 品和服務提供給該公司;

3、對接開發;

4、完成對接並上線。

其中，用戶在 APP上進行需求提出和反饋等操作時，該 APP需要顯示出客服電話進行應答，以方便客服人員及時解決(jue) 客戶的問題。

二、接口規範

接口說明：

[1] JSON格式：需要提供 JSON格式，其中前綴 JNI和屬性 JNI可以任意選擇

[2] 數據封裝：用於(yu) 對數據進行封裝的庫，它包含了多種接口類型，並且可以在各種不同的情況下調用

[3] Id：用於(yu) 顯示用戶編號以及登錄信息等相關(guan) 信息

[4] Ip：用於(yu) 在應用內(nei) 實現接口調用所需要的功能或方法。

三、接入方式

1、PC端網頁版：企業(ye) 可通過企業(ye) 官網發布的 APP進行接入，實現用戶在線谘詢、發起和反饋需求等功能。

2、微信端：用戶可通過微信公眾(zhong) 號(搜索“企遊管家”)進行谘詢。

3、小程序：企業(ye) 可以在小程序中直接與(yu) 第三方客服係統進行對接，實現與(yu) 用戶的即時互動。

4、網頁版 APP：企業(ye) 可以根據自己需求，開發不同版本的客戶在線谘詢和反饋需求等功能，提供給第三方客服係統使用並實現在線谘詢。

5、網頁端(企業(ye) 官網或微信公眾(zhong) 號)：用戶可以通過在平台上發布需求、產(chan) 品介紹等內(nei) 容來實現功能。

6、手機 APP：手機端可直接使用客戶在線服務，包括客戶發起與(yu) 反饋等功能。

四、常見問題

- APP接入第三方客服係統需要哪些步驟?

-接入第三方客服係統的步驟： APP端注冊(ce) →綁定或注冊(ce) 客服號;客戶端登錄→後台管理並設置相關(guan) 功能→設置不同模塊的客服入口，例如添加微信客服號、公眾(zhong) 號等;

- APP中客戶信息如何上傳(chuan) 到第三方平台?

-第三方平台會(hui) 根據企業(ye) 的實際情況來製定相應的服務規則，例如企業(ye) 需要提供微信號還是二維碼，以及提供哪些功能等，都是需要根據用戶實際情況來決(jue) 定，企業(ye) 應按照流程來進行上傳(chuan) ;

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