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智能客服機器人回複(怎麽實現的，價格，功能)

原創

2023/05/25 16:50:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1672

本文摘要

企業(ye) 使用智能客服機器人回複客戶，與(yu) 客戶之間的溝通不再是一種人力的浪費，保證企業(ye) 7*24小時可以解決(jue) 客戶線上問題，有效降低人工成本。企業(ye) 可以通過客服機器人對客戶進行主動、快速回複，減輕工作人員的壓力。

企業(ye) 使用智能客服機器人回複客戶，與(yu) 客戶之間的溝通不再是一種人力的浪費，保證企業(ye) 7*24小時可以解決(jue) 客戶線上問題，有效降低人工成本。企業(ye) 可以通過客服機器人對客戶進行主動、快速回複，減輕工作人員的壓力。

智能客服機器人回複

一、智能客服機器人回複怎麽(me) 實現的

智能客服機器人回複是基於(yu) 雲(yun) 平台提供的服務和數據，可對用戶在對話過程中進行識別、理解和分析，並根據用戶的意圖提供最合適的回答，係統還具有強大的擴展能力，可根據企業(ye) 需求靈活定製功能模塊和數據接口，實現更多增值服務。

1、企業(ye) 可以在PC端或手機端安裝相應的軟件，電腦端是SaaS係統，無須安裝，移動端是APP，隨時隨地可人工介入服務。

2、後台係統中設置好所需的參數，例如機器人的對話時間、對話內(nei) 容等。

3、當用戶點擊對話窗口時，會(hui) 有提示信息，如：“已在對話框中輸入您要谘詢的問題”等。

4、根據用戶輸入的問題進行解答，並將結果反饋給用戶。

5、將客戶谘詢的問題和答案整理成知識庫，供企業(ye) 參考使用。

二、客服機器人價(jia) 格

客服機器人回複是基於(yu) 雲(yun) 平台提供的服務和數據，並通過機器學習(xi) 算法對用戶在對話過程中進行識別、理解和分析，從(cong) 而根據用戶的意圖提供最合適的回答。在此基礎上，企業(ye) 還可以根據自身需求靈活定製功能模塊和數據接口，實現更多增值服務。

智能客服機器人回複的價(jia) 格並不是固定的，基礎功能大約8000元/年/個(ge) ，如果企業(ye) 需要定製服務，對接不同渠道，數據存儲(chu) ，分析等，12000元/年/個(ge) ;當然，每個(ge) 服務商指定的價(jia) 格政策有所不同，其中也跟企業(ye) 需求數量有關(guan) 。

三、客服機器人功能有哪些

①、自動回複

基於(yu) 雲(yun) 平台提供的服務和數據，係統設定好規則，在聊天過程中，當客戶輸入某個(ge) 關(guan) 鍵詞時，機器人就會(hui) 自動回複相應的文字。比如：用戶在谘詢某個(ge) 產(chan) 品的時候，客服機器人會(hui) 根據客戶輸入的關(guan) 鍵詞進行回答，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶提供最適合的回複內(nei) 容。

②、知識庫

知識庫的作用主要是收集客戶反饋和企業(ye) 內(nei) 部知識，為(wei) 智能客服機器人回複提供數據支撐。知識庫主要包括企業(ye) 內(nei) 部知識和外部知識，如行業(ye) 知識庫、產(chan) 品知識庫等。客戶反饋是指客戶在使用係統時，係統會(hui) 自動收集客戶反饋，並將其存儲(chu) 在知識庫中，以備下次使用。在記錄並分析客戶反饋的信息同時，不斷完善企業(ye) 內(nei) 部的知識庫。

③、多輪對話

多輪對話是指在接受用戶輸入時，會(hui) 進行多次的應答，並且根據用戶輸入的內(nei) 容進行分析，自動將用戶對話分成多個(ge) 步驟，然後將這些步驟分成若幹個(ge) 階段，最終為(wei) 用戶提供完整的答案。

智能客服機器人回複係統為(wei) 企業(ye) 提供了多種形式的聊天方式：

1、與(yu) 用戶進行文字和語音的互動，在多輪對話中為(wei) 用戶提供完整的解決(jue) 方案。

2、企業(ye) 聊天機器人還可以將客戶問題以圖片或者文檔的形式發送給客服人員，使其快速了解客戶問題。

④、自助服務

當有用戶有疑問時，他們(men) 可以通過網站直接向智能客服機器人回複谘詢，並且無須等待人工回複。

智能客服機器人回複可提供24小時不間斷服務，企業(ye) 可根據業(ye) 務需求設置輪詢、會(hui) 話等規則，讓用戶自主選擇時間進行提問。當有問題需要谘詢時，係統將自動識別用戶所處的位置並智能引導用戶到相應的地方，從(cong) 而降低企業(ye) 人力成本的投入。

⑤、智能提醒

智能提醒，根據用戶的不同需求，進行個(ge) 性化服務，如：自動發送優(you) 惠活動信息、自動推送商品促銷信息等，讓企業(ye) 和客戶都能享受到更多的便利。

根據不同場景設置不同的規則，如：在什麽(me) 時間點需要提醒客戶操作，提醒客戶什麽(me) 內(nei) 容等。此外，還可以在設置好的時間點自動觸發提醒功能。當客戶操作完畢後，係統會(hui) 自動向客戶發送確認消息。不僅(jin) 可以節省人力成本，還可以提升用戶體(ti) 驗度。

智能客服機器人回複係統以人工智能技術為(wei) 基礎，集成了各種營銷工具和係統，可以實現精準營銷和個(ge) 性化服務。

⑥、售後回訪

售後服務回訪，對客戶的售後服務情況進行了解，如果客戶對服務不滿意，還可以在係統內(nei) 留言，智能客服機器人會(hui) 及時查看，並將信息傳(chuan) 遞給相關(guan) 人員處理，快速解決(jue) 問題。

以上就是智能客服機器人回複的主要功能介紹了，如果您還想了解更多相關(guan) 信息，可以谘詢我們(men) 的在線客服人員。

米兰体育官网入口是一家為(wei) 企業(ye) 提供全棧式智能客服係統解決(jue) 方案的高科技公司，致力於(yu) 為(wei) 客戶提供基於(yu) 雲(yun) 平台的智能化客戶聯絡係統和人工智能技術解決(jue) 方案。公司業(ye) 務涵蓋智能機器人、雲(yun) 計算、大數據、語音識別、自然語言處理、知識圖譜等領域。團隊擁有多年的產(chan) 品研發經驗，在人工智能領域有深厚的積累。

四、智能客服機器人使用優(you) 勢

1、主動詢問客戶的需求，不需要人工主動向客戶發送消息，省去了很多人力成本和時間，還能夠提高工作效率，方便管理。

2、高效代替人工，能夠24小時不間斷的接待客戶，而且還不需要擔心會(hui) 因為(wei) 繁忙而造成的問題解決(jue) 不及時的情況。

3、可以直接在線進行谘詢服務，在遇到問題時可以直接通過語音輸入的方式進行谘詢。而且智能客服機器人回複還能夠自動識別用戶的問題，並且將這些信息記錄下來，方便用戶下次再次谘詢。

4、可以進行自定義(yi) 設置，可以根據企業(ye) 自身情況來進行設置，而且還可以根據用戶的實際情況來進行調整。通過智能客服機器人回複係統進行接待客戶之後，還能夠通過後台數據對接待量、平均時長、回複率等進行分析。

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