原創
2023/05/24 15:58:01
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2206
本文摘要
智能在線客服平台是一款專(zhuan) 業(ye) 的全渠道客戶服務平台，基於(yu) 實時交互能力和自然語言處理能力，實現客服機器人、 AI智能客服、網頁端、 APP端的集成，實現客戶自助服務與(yu) 人工坐席輔助服務，幫助企業(ye) 快速提高服務質量和效率。
智能在線客服平台是一款專(zhuan) 業(ye) 的全渠道客戶服務平台，基於(yu) 實時交互能力和自然語言處理能力，實現客服機器人、 AI智能客服、網頁端、 APP端的集成，實現客戶自助服務與(yu) 人工坐席輔助服務，幫助企業(ye) 快速提高服務質量和效率。
可以實現全渠道客戶服務的統一接入和管理，通過多語言接入能力及機器人調度管理，支持各種語言和方言。支持網頁端、 APP端、微信公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 渠道的統一接入和管理。平台提供智能搜索、智能問答、知識庫管理、消息推送、在線會(hui) 議等多種功能，幫助企業(ye) 快速搭建統一的客戶服務平台，快速響應客戶的問題，提升客戶滿意度。
智能在線客服平台特點
1、對話更順暢，用戶體(ti) 驗更好：使用 AI技術，聊天界麵可實時反饋，給用戶一種聊天順暢的感覺。
2、智能機器人，交互更友好：提供一問一答模式，讓機器人和用戶能夠進行互動溝通，解決(jue) 用戶疑問。
3、統一服務入口，多渠道統一接入：支持網頁、 APP、微信公眾(zhong) 號、小程序等多個(ge) 渠道的接入和管理。
4、智能客服機器人：可根據用戶對話內(nei) 容生成回答模板，讓機器人在對話過程中自動生成相應的答案。
5、多輪對話能力：支持多輪對話功能，可以讓用戶與(yu) 機器人進行多次交互。
6、豐(feng) 富的知識庫：可快速創建知識庫，讓機器人在對話過程中調用知識庫內(nei) 容。
7、智能語音識別：可以實現語音識別和文本處理。
智能在線客服平台功能
自助服務
1.自助服務：可在客戶谘詢過程中，提供自助服務，幫助客戶查詢和獲取更多信息。通過知識庫與(yu) 客戶進行對話交流，提高客戶滿意度，同時，也為(wei) 企業(ye) 提供了更多的服務渠道。
2.智能問答：自動回答客戶的問題，能夠對問題進行分類、記錄，並通過知識庫的方式進行推送。當有新的問題時，能夠通過自動檢索知識庫獲得答案。
自動回複
自動回複是智能在線客服係統的核心功能，它能夠幫助客服人員快速地處理客戶谘詢的問題，及時回答客戶的疑問，提升客戶滿意度。
1.在線客服機器人：通過人機結合，自動回複，可以高效地幫助處理常見的客戶谘詢問題。
2.智能回複：根據預設的話術及流程自動回答客戶的問題。當有客戶谘詢時，可以直接通過話術進行交流，或者將話術中涉及的內(nei) 容直接呈現給客戶，快速響應，降低服務成本和效率，同時也能夠提高客戶的滿意度。
3.消息推送：通過係統消息推送功能，可以及時告知用戶最新的優(you) 惠信息，方便用戶及時了解相關(guan) 優(you) 惠活動。
4.在線會(hui) 議：支持企業(ye) 員工進行線上會(hui) 議，員工可以通過瀏覽器或手機端參與(yu) 企業(ye) 會(hui) 議。可將客戶問題轉化為(wei) 文字形式發送給坐席人員，根據客戶問題進行針對性解答。如有疑問，也可通過係統進行自動會(hui) 話回複。
工單管理
通過工單管理，可以將所有的服務過程進行記錄和跟蹤，並對工單進行有效的跟蹤，及時發現和解決(jue) 客戶的問題，有效提升客戶滿意度。
實現統一的工單管理，根據不同渠道來源的工單，對工單進行分類、標記，幫助企業(ye) 及時找到需要處理的工單。同時支持統一的工單狀態管理，在工單狀態發生變化時，會(hui) 及時提醒坐席人員跟進處理。
幫助企業(ye) 快速搭建統一的客戶服務平台，同時提供多語言接入能力、語音識別能力、文本轉寫(xie) 能力等多種能力，讓客戶服務更簡單、更高效。
知識庫管理
為(wei) 客戶提供知識庫，方便客戶查詢問題答案，幫助企業(ye) 解決(jue) 各種複雜的問題。
1.知識庫分類：根據客戶需求，自動將用戶提問按類別進行分類。係統支持企業(ye) 自定義(yi) 分類方式，並可根據不同的使用場景對分類方式進行自定義(yi) 設置。
2.知識庫檢索：自動搜索相關(guan) 問題答案，並自動篩選符合條件的問題答案。同時還可通過關(guan) 鍵詞匹配，快速檢索答案。
3.知識庫搜索：支持全文搜索功能，用戶可直接搜索問題答案。
4.知識庫檢索：用戶可以在智能客服平台輸入關(guan) 鍵詞快速檢索到所需答案，提升客戶滿意度。
消息推送
服務過程中產(chan) 生的消息及時推送到客戶手機上，讓客戶的需求得到及時響應，提升客戶滿意度。支持短信、微信、郵件等多種消息推送方式。
智能在線客服平台支持多種消息推送方式：
1.消息模板推送：將服務的全流程按時間軸整理成模板，給客戶發送信息;
2.郵件推送：在網頁、 APP、微信公眾(zhong) 號等渠道嵌入郵件內(nei) 容，在服務過程中觸發郵件提醒;
3.短信推送：當客戶通過微信等渠道谘詢問題時，客服主動發送短信;
智能質檢
智能質檢通過語音識別、語義(yi) 分析、語音合成等技術，實現對坐席的業(ye) 務水平進行質檢。幫助企業(ye) 了解客服人員的工作效率，及時發現問題，及時改善，提高客服質量和服務水平。智能質檢的優(you) 點：
1、在電話對話的過程中，語音識別技術能夠識別客戶提出的問題，並將客戶問題和對話內(nei) 容準確地轉換為(wei) 文本信息。
2、可以對坐席的語音和文字信息進行對比分析，提高質檢的準確性。
3、自動錄音功能，可以將坐席在通話過程中出現的錯誤、關(guan) 鍵信息進行記錄，並作為(wei) 後續培訓或考核的參考。
4、有效地解決(jue) 人工質檢時工作量大、效率低、效果差等問題。智能質檢可以自動抽取坐席通話中出現的錯誤內(nei) 容進行分析，並以報表形式展現出來，從(cong) 而提高質檢效率。
智能在線客服平台優(you) 勢
1.自定義(yi) 機器人：可以通過模板方式，快速搭建出適合企業(ye) 的機器人，省去大量的時間和精力。
2.豐(feng) 富的知識庫：支持自定義(yi) 知識庫，支持各類行業(ye) 、領域、常用詞語的查詢。
3.智能交互能力：通過對話式機器人，可實現與(yu) 客戶進行高效溝通。
4.自動質檢：將語音和文本數據結合，自動生成質檢報告，可以直觀地發現客戶需求並及時做出響應。
5.數據報表：通過報表的方式了解每個(ge) 用戶的使用情況，對用戶進行統計分析，為(wei) 後續工作提供有效數據支撐。
6.呼叫中心：支持企業(ye) 自定義(yi) 呼叫中心功能模塊，可靈活配置呼叫中心坐席數量、座席角色、話務分配模式等。
7.工作流引擎：提供工作流引擎，幫助企業(ye) 建立以工作流為(wei) 核心的係統體(ti) 係結構。
8.係統對接：支持全渠道的客服係統對接，實現多渠道統一管理。
9.企業(ye) 服務平台：可與(yu) 企業(ye) 已有的門戶、網站、郵件係統等其他業(ye) 務係統集成。
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