當前位置：首頁 > 行業信息 > 客服工單反饋係統(快速處理客戶投訴)

客服工單反饋係統(快速處理客戶投訴)

原創

2023/05/24 15:50:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2387

本文摘要

客服工單反饋係統是專(zhuan) 門針對客戶服務領域開發的一款功能強大的客服工單係統，是一款多功能、多維度的客戶服務管理工具。具有工單管理、統計分析、短信通知、移動辦公等功能，幫助企業(ye) 在處理客戶投訴、建議、問題等方麵快速處理和響應，提高企業(ye) 服務水平，提升客戶滿意度。

客服工單反饋係統是專(zhuan) 門針對客戶服務領域開發的一款功能強大的客服工單係統，是一款多功能、多維度的客戶服務管理工具。具有工單管理、統計分析、短信通知、移動辦公等功能，幫助企業(ye) 在處理客戶投訴、建議、問題等方麵快速處理和響應，提高企業(ye) 服務水平，提升客戶滿意度。

客服工單反饋係統

客服工單反饋係統是什麽(me)

客服工單係統，能夠快速實現與(yu) 客戶的在線溝通，在不增加人工成本的基礎上，有效提高客戶滿意度，降低企業(ye) 服務成本。主要用於(yu) 對客戶提出的各種問題進行統一處理和管理，為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務，解決(jue) 客戶的問題。

工單管理：將客戶提出的問題進行分類，讓客服人員快速找到相應的問題解決(jue) 方案，從(cong) 而提高客服人員解決(jue) 問題的效率。

工單統計：可以及時統計數量、處理時長等信息，方便企業(ye) 對工單進行有效管理。

客服工單反饋係統優(you) 勢功能

智能分配

當用戶提交問題後，可以在係統中創建工單，也可以通過撥打熱線電話的方式把問題提交到係統。係統會(hui) 根據問題的難易程度、客戶的級別、客服人員的工作時間等，智能分配給客服人員進行處理。如果客戶沒有填寫(xie) ，則係統會(hui) 提示客戶補充相關(guan) 信息，以提高處理效率。

工單管理

1、提交後，自動流轉至相應負責人處，將會(hui) 分配給相應的責任人。

2、審批：處理完成後，將自動流轉至相關(guan) 負責人處，對需要領導審批的工單進行審批，保證處理的及時高效。

統計分析

1、統計分析功能可提供多種統計報表，對服務質量進行全麵評價(jia) ，便於(yu) 企業(ye) 根據評價(jia) 結果進行改進;

2、可以在管理頁麵中進行自定義(yi) ，把多個(ge) 數據統計指標融合成一個(ge) 統計報表，從(cong) 而形成對客戶服務質量的全方位監控;

3、客戶服務質量評估：對客戶服務質量的評價(jia) 體(ti) 係，從(cong) 滿意度調查、投訴處理、回訪等方麵對客戶服務質量進行評估;

4、可對客服人員的工作內(nei) 容進行跟蹤記錄，分析客服人員工作效率;

短信通知

客服工單反饋係統支持短信通知，在客戶服務工單處理過程中，將有新的任務下達給相應部門，需要發送短信通知到相應部門人員。短信通知可設置定時發送，也可選擇關(guan) 鍵字自定義(yi) 發送，支持發送語音、圖片、視頻、鏈接等多媒體(ti) 消息，並支持優(you) 先級排序。

移動辦公

為(wei) 了提高工作效率，降低企業(ye) 成本，客服工單反饋係統支持移動端登錄，提供移動辦公功能，讓用戶隨時隨地進行管理。通過微信、短信、郵件、 APP等多種方式發送通知、待辦、投訴工單，確保在任何時間和地點都能快速響應和處理。

1.支持網頁端登錄

2.提供短信通知

3.支持微信、短信、郵件提醒

4.支持APP移動辦公

5.可在電腦端進行查看工單狀態和查看相關(guan) 數據

6.可在電腦端進行收發短信、郵件等操作

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5804.html

“客服工單反饋係統” 相關(guan) 推薦