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智能客服平台，人工智能技術提高客服效率

原創

2023/05/25 16:44:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服平台是一款企業(ye) 用來與(yu) 客戶溝通的工具，可以把企業(ye) 的業(ye) 務、產(chan) 品、服務等通過 AI技術進行自動化的交互，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。智能客服平台可以使企業(ye) 快速與(yu) 客戶建立聯係，在解決(jue) 客戶問題的同時，提升企業(ye) 自身服務效率，幫助企業(ye) 建立品牌形象。

智能客服平台是一款企業(ye) 用來與(yu) 客戶溝通的工具，可以把企業(ye) 的業(ye) 務、產(chan) 品、服務等通過 AI技術進行自動化的交互，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務。智能客服平台可以使企業(ye) 快速與(yu) 客戶建立聯係，在解決(jue) 客戶問題的同時，提升企業(ye) 自身服務效率，幫助企業(ye) 建立品牌形象。

智能客服平台

平台包含兩(liang) 個(ge) 方麵的內(nei) 容：

1、智能客服機器人，實現智能化交互，代替人工完成重複的工作。

2、智能客服係統，利用人工智能技術提高客服人員工作效率。

具體(ti) 表現為(wei) 以下5個(ge) 功能

多渠道接入

1.網頁端、 APP、微信公眾(zhong) 號、小程序等多種渠道接入，支持客服在線接待;

2. PC端支持文字、圖片、視頻等多種形式交互;

3.語音助手可接入企業(ye) 現有語音係統，支持在線接入;

4.對接主流的第三方應用係統，如釘釘、企業(ye) 微信等，實現多渠道接入;

智能坐席

智能客服機器人可以代替人工完成重複的工作，讓企業(ye) 客服人員把精力集中在客戶需要解決(jue) 的問題上，而不是在接待客戶上。智能坐席係統可以根據企業(ye) 的實際業(ye) 務情況，快速識別出需要了解的信息，對客戶進行初步判斷，通過機器人和人工配合，實現全流程服務。在人工坐席服務時，智能客服機器人可以對客戶問題進行智能識別和解析，自動推薦相應的服務流程和解決(jue) 方案，同時也能為(wei) 企業(ye) 提供更優(you) 質的服務。

自助服務

用戶可以在自助服務界麵，進行自助服務、自助查詢、自助谘詢、智能質檢、智能推薦等操作。

1.用戶可以通過語音或文字的方式與(yu) 客服進行交互，通過文字對話，能夠了解到企業(ye) 提供的服務，並根據客戶的問題來進行針對性的回答。

2.當用戶與(yu) 客服對話時，用戶可以選擇跳轉至其他聊天窗口或者直接進入在線服務界麵。

3.在自助服務界麵，用戶可以選擇搜索產(chan) 品或企業(ye) ，或者查看公司的相關(guan) 信息。

4.當用戶遇到問題時，可以通過點擊自助服務按鈕，直接進入企業(ye) 的相關(guan) 信息頁麵，然後根據自己的需求進行相應的操作。

5.在自助服務界麵，用戶可以看到企業(ye) 提供的產(chan) 品、業(ye) 務等相關(guan) 信息，通過這些信息用戶可以更好地了解企業(ye) 。

數據分析

數據分析可以根據用戶的信息進行數據分析，幫助企業(ye) 了解用戶的行為(wei) 習(xi) 慣、興(xing) 趣愛好，為(wei) 後續的營銷提供參考。

1、對用戶進行智能分組，實現精準營銷。

2、記錄客戶的需求，根據客戶需求進行內(nei) 容推薦，幫助企業(ye) 節省營銷成本。

3、根據不同場景(如產(chan) 品介紹、問題谘詢、投訴反饋等)進行語音轉寫(xie) ，精準理解用戶意圖，快速給出解決(jue) 方案。