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在線客服工單係統咋樣，對企業提升人效有什麽幫助?

原創

2023/02/10 11:22:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服是與(yu) 客戶溝通最重要的環節!客服需要記錄客戶所說的每一句話、每一個(ge) 字;客戶有什麽(me) 問題需要解決(jue) 、反饋或者其他;以及如何解決(jue) 、處理等問題。

但這些信息在互聯網上都是零散又雜亂(luan) 的，企業(ye) 需要通過自己建立一個(ge) 完善的在線客服係統去處理。

在線客服工單係統可以幫助企業(ye) 更好地管理人員與(yu) 業(ye) 務，促進公司業(ye) 務發展。

在線客服工單係統咋樣

在線客服工單係統能為(wei) 企業(ye) 帶來哪些好處?

幫助企業(ye) 實現從(cong) 銷售到客服的轉變;將業(ye) 務人員從(cong) 重複性勞動中解放出來;提升工作效率，節省時間與(yu) 精力，減少成本投入;幫助企業(ye) 實現對多個(ge) 用戶進行實時溝通和服務，並提高效率;通過多人協同工作方式提高團隊協作效率，降低成本支出;通過提供統一服務接口為(wei) 其他應用係統進行接口集成，提高客戶滿意度。

一、客戶管理

企業(ye) 可以根據自身的需要，建立不同的工單類型，例如在線客服、銷售、售後服務等等，而企業(ye) 想要更好地管理這些工單，需要先建立一個(ge) 客戶信息管理係統。

在客戶管理模塊中，可以針對每個(ge) 用戶進行詳細地用戶信息和產(chan) 品介紹。

企業(ye) 還能夠對每個(ge) 客戶進行標簽劃分和屬性分組。

二、工單管理

在線客服工單係統不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提升效率，也可以對客戶的訴求進行處理，同時它還是一個(ge) 很好的分析工具，能從(cong) 不同側(ce) 麵展現企業(ye) 產(chan) 品及服務的情況。

1、在工單管理中，企業(ye) 可以根據需要創建各種工單：包括服務申請、服務請求審批、工單模板管理等等。

2、工單分配。

3、工單流轉。

4、監控工單流轉情況，包括任務完成到任務發起。

5、工作報表。

三、數據統計