免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 適合普通企業使用的智能客服係統有哪些?

適合普通企業使用的智能客服係統有哪些?

原創

2023/02/09 15:57:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2044

本文摘要

現在市場上有很多智能客服係統不能滿足企業(ye) 需求，因此許多企業(ye) 都選擇使用人工客服。但是人工客服又太過耗時耗力，對於(yu) 一些大型企業(ye) 來說，人工客服已經遠遠不能滿足需求了。因此現在很多公司都選擇使用智能機器人來代替人工客服。

隨著人工智能技術的不斷發展，智能客服也成為(wei) 了企業(ye) 服務的重要組成部分。很多企業(ye) 都在使用智能客服係統來處理業(ye) 務，以幫助自己的業(ye) 務提升效率。

但現在市場上有很多智能客服係統不能滿足企業(ye) 需求，因此許多企業(ye) 都選擇使用人工客服。但是人工客服又太過耗時耗力，對於(yu) 一些大型企業(ye) 來說，人工客服已經遠遠不能滿足需求了。因此現在很多公司都選擇使用智能機器人來代替人工客服。

適合普通企業(ye) 使用的智能客服係統有哪些

那麽(me) 什麽(me) 是智能機器人呢?

首先了解一下人工智能的概念：人工智能，簡稱 AI (Artificial Intelligence)，又稱人工智能或者機器人，是計算機科學與(yu) 技術領域的一個(ge) 概念，指的是一種能像人一樣思考、感覺和學習(xi) 、具有獨立思維和感知能力的智能機器。

1.智能機器人

從(cong) 技術角度看，智能機器人是一種能夠完成人機交互的自動化產(chan) 品。

其主要由智能對話係統、多傳(chuan) 感器和控製器以及執行機構三部分組成。

智能機器人可以幫助用戶解決(jue) 實際問題，還能輔助用戶完成任務。

比如在機器人客服中，使用語音識別技術和自然語言處理技術，可以實現智能對話、人機交互;機器人還可以使用大數據分析係統，完成信息的收集和傳(chuan) 遞;此外還可以用 AI技術，讓機器人自動理解信息等。

智能客服的出現，極大地改善了企業(ye) 業(ye) 務服務環境，實現了企業(ye) 服務的智能化和自動化。

2.機器人客服

在過去的幾年中，機器人客服已經成為(wei) 企業(ye) 客服的主流，但仍有很多企業(ye) 麵臨(lin) 著如何讓機器與(yu) 人工協同工作以及智能客服係統如何使用等問題。

首先機器人客服的優(you) 勢在於(yu) 它具有較高的可擴展性，並不需要在每一個(ge) 新應用程序中都進行大量投入。

其次智能客服還可以幫助客戶完成某些特定領域的任務，例如客戶調查、客戶關(guan) 係管理、數據分析等，這使得智能客服在這些領域中取得了巨大成功。

但是機器人客服仍有很多問題需要解決(jue) ，比如：機器人無法理解語言、無法理解簡單問題以及無法快速回答查詢等。

這些原因限製了機器人客服功能的進一步發展。

3.智能雲(yun) 助理

智能雲(yun) 助理是指一個(ge) 通過互聯網或手機 App控製的助理，可以實現與(yu) 用戶交流、對話、導航等功能。

這是一個(ge) 基於(yu) 雲(yun) 的平台，可實現所有客戶服務功能。

智能雲(yun) 助理具有智能對話、語音識別、多輪交互和用戶行為(wei) 分析等能力。

智能助理一般都采用基於(yu) 機器學習(xi) 的人工智能技術，可以通過機器學習(xi) 算法理解人的語言和行為(wei) ，並通過語音合成或者自然語音識別係統來識別人的聲音從(cong) 而與(yu) 之進行對話交流，實現人機交互。

4.智能聊天機器人

智能聊天機器人是由機器學習(xi) 技術、自然語言處理技術、計算機視覺技術等組成的人機交互對話係統。

當用戶提出問題後，聊天機器人會(hui) 首先通過與(yu) 用戶對話收集到相關(guan) 的信息，比如：用戶年齡、性別、學曆、職業(ye) 以及工作地點等等，之後在此基礎上會(hui) 對用戶需求進行分析，進而為(wei) 他提供相應的解決(jue) 方案。

在這個(ge) 過程中，聊天機器人通過與(yu) 用戶的對話進行溝通交流等方式獲取相關(guan) 數據，從(cong) 而達到人機交互的目的。

智能聊天機器人是一種多任務對話係統，主要通過語音識別、自然語言處理等技術對問題進行分析與(yu) 回答。

智能聊天機器人還可以和其他應用結合使用在很多場景中，如：銷售人員為(wei) 客戶提供服務時。

智能聊天機器人不是普通的“機器人”，而是具有“智能”、能與(yu) 人類交流溝通的“夥(huo) 伴”和“助手”。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/3599.html
上一篇：北京智能客服係統軟件有哪些? 下一篇：南京智能客服機器人公司有哪些?