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企業如何搭建呼叫中心係統，怎麽選擇適合的部署方式

原創

2022/08/08 14:40:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1428

本文摘要

客服呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 直接麵對客戶電話谘詢的部門，售前溝通，售中訂單跟蹤，售後服務都需要高效，準確的進行，因此，好的呼叫中心係統對企業(ye) 來說非常重要，那麽(me) 企業(ye) 應該如何搭建呼叫中心係統，怎麽(me) 選擇適合的部署方式呢?

　　客服呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 直接麵對客戶電話谘詢的部門，售前溝通，售中訂單跟蹤，售後服務都需要高效，準確的進行，因此，好的呼叫中心係統對企業(ye) 來說非常重要，那麽(me) 企業(ye) 應該如何搭建呼叫中心係統，怎麽(me) 選擇適合的部署方式呢?

企業(ye) 如何搭建呼叫中心係統

　　1、租用雲(yun) 呼叫中心係統

　　企業(ye) 在建立呼叫中心時，可通過第三方公司租用一個(ge) 完整的雲(yun) 呼叫中心係統。雲(yun) 呼叫中心係統不需要企業(ye) 購買(mai) 任何硬件和軟件，付費後可以通過雲(yun) 平台直接使用呼叫中心係統。

　　選擇此類部署方式，企業(ye) 無需招聘後期維護升級的專(zhuan) 業(ye) 技術人員，整個(ge) 係統的升級維護由第三方公司負責。目前市場上的雲(yun) 呼叫中心係統都是按座位數收費的，普通座位幾千元/年/座。對於(yu) 中小企業(ye) 來說，業(ye) 務量小，需要的座位少，所以使用雲(yun) 呼叫中心係統更合適。

　　2、呼叫中心外包。

　　企業(ye) 可以選擇外包呼叫中心，選擇此類方式無需技術維護人員，客服人員也可以省去，呼叫中心係統和客戶服務人員由外包公司負責，企業(ye) 隻需支付外包費用。

　　企業(ye) 選擇外包呼叫中心既不需要耗費精力建設呼叫中心，也不需要日常管理呼叫中心，省心省力。但由於(yu) 完全外包，價(jia) 格昂貴，企業(ye) 能控製的因素很少，服務質量難以保證。

　　3、自主研發呼叫中心係統。

　　如果企業(ye) 是大型互聯網企業(ye) ，可以自主研發。自主研發將更適合企業(ye) 的業(ye) 務發展需求，與(yu) 自己的業(ye) 務係統更加協調。

　　但自主研發前期投入成本非常高，無論是人工成本還是基本硬件成本，都遠高於(yu) 租用雲(yun) 呼叫中心係統和外包呼叫中心。同時企業(ye) 本身也需要培養(yang) 技術人員，來解決(jue) 未來使用過程中的各種問題，維護呼叫中心係統。

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