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建立一個雲呼叫中心係統要多少錢?

原創

2022/08/09 14:37:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

建立一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心係統要多少錢?搭建一套呼叫中心係統，費用主要與(yu) 部署方式相關(guan) ，公有雲(yun) 每個(ge) 座席每月幾百元，私有雲(yun) 通常幾十萬(wan) 起，單個(ge) 作息費用上千元，也有外包模式費用更靈活便宜，因此，要計算雲(yun) 呼叫中心係統費用，需要根據自身需求選擇部署方式，選擇座席數量。

建立一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心係統要多少錢?配圖1

　　雲(yun) 呼叫中心係統建設是目前最主流的呼叫中心部署方式，成本低廉.上線周期短.部署靈活，屬於(yu) 租賃呼叫中心，一般按座位數支付，可按月或按年支付。部署模式是影響雲(yun) 呼叫中心係統價(jia) 格的核心因素。

　　1、公共雲(yun) 部署

　　公共雲(yun) 部署成本最低，是用戶數量最多的雲(yun) 呼叫中心建設方式。呼叫中心服務提供商提供呼叫中心雲(yun) 平台，企業(ye) 用戶隻需注冊(ce) 開戶即可獲得服務。用戶不需要購買(mai) 硬件設備，前期零投入，後期費用包括月租金和通信費用。公共雲(yun) 費用涉及座位費和通訊費。由於(yu) 服務提供商和係統功能的價(jia) 格不同，一般來說，普通版的座位費是200~399/月/座位，標準版399~699/月/座位;通訊費取決(jue) 於(yu) 運營商，不同的運營商收費不同。

　　2、混合雲(yun) 部署

　　混合雲(yun) 部署是係統應用程序部署在雲(yun) 中，數據存儲(chu) 在雲(yun) 中，通信線路連接在本地。也就是說，企業(ye) 通過運營商拉線，將通信線路連接到服務提供商提供的雲(yun) 呼叫係統中。混合雲(yun) 部署的方式與(yu) 公共雲(yun) 部署的方式基本相似，但在公共雲(yun) 服務座位成本的基礎上增加了本地部署。該方案的硬件設備較少，隻涉及基本的繼電器，網關(guan) 設備等，硬件費用一般在幾千左右。

建立一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心係統要多少錢?配圖2

　　3、私有雲(yun) 部署

　　私有雲(yun) 是為(wei) 客戶單獨使用而建造的雲(yun) 呼叫中心，媒體(ti) 交換機.控製中心.中轉服務器.核心業(ye) 務係統等整個(ge) 環境完全獨立供客戶使用，提高呼叫係統的可用性和安全性，加強企業(ye) 對呼叫中心的管理能力。在私有雲(yun) 部署模式下，呼叫係統的成本包括：軟件成本+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件成本屬於(yu) 大部分，是一次性成本，一般在幾十萬(wan) 左右。其他費用，如硬件成本，包括網關(guan) .中繼線等設備的成本約為(wei) 幾萬(wan) 。自建呼叫中心係統

　　自建主要是指服務商在企業(ye) 服務器上部署呼叫係統應用和數據，其成本構成主要包括:軟硬件成本、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用。其中，軟件費用占大多數，市場價(jia) 格一般在10-80萬(wan) 元之間，其他費用，如硬件費用，包括網關(guan) 、中繼線等設備費用約為(wei) 幾萬(wan) 元，坐席費用約為(wei) 幾千元/坐席。

建立一個(ge) 雲(yun) 呼叫中心係統要多少錢?配圖3

　　除了直接的軟硬件采購成本外，自建呼叫中心的成本還涉及二次開發、維護、擴容，係統更新等間接成本。目前市場上自建係統的維護費用一般按軟件百分比收取，一般在每年10%-20%左右。雖然成本高，但為(wei) 了保證企業(ye) 客服係統的穩定使用，也是企業(ye) 必須保證的關(guan) 鍵成本。

　　一般來說，呼叫中心係統建設成本是企業(ye) 選擇的係統建設方式.功能需求.坐席數.如果通話量和其他因素共同決(jue) 定，企業(ye) 可以根據自己的需要做出自己的選擇。米兰体育官网入口從(cong) 事呼叫中心行業(ye) 16年，具有豐(feng) 富的行業(ye) 經驗，提供具有成本效益的雲(yun) 呼叫中心服務，可滿足企業(ye) 的不同需求。

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