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雲呼叫中心與傳統呼叫中心係統有哪些區別?

原創

2022/08/09 14:52:16

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1294

本文摘要

在過去幾十年裏，呼叫中心係統一直都是大型電信，保險，銀行，房地產(chan) 等企業(ye) 在使用，由於(yu) 企業(ye) 體(ti) 量大，可以投入巨額資金建設屬於(yu) 企業(ye) 的呼叫中心平台。隨著雲(yun) 計算技術的發展，越來越多的行業(ye) 將雲(yun) 計算應用於(yu) 自身業(ye) 務中去，呼叫中心係統也隨之發展為(wei) 雲(yun) 呼叫中心，它搭建更簡單，使用成本耕地，讓更多企業(ye) 可以通過雲(yun) 平台實現客戶聯絡。那麽(me) 雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心係統有哪些區別

　　在過去幾十年裏，呼叫中心係統一直都是大型電信，保險，銀行，房地產(chan) 等企業(ye) 在使用，由於(yu) 企業(ye) 體(ti) 量大，可以投入巨額資金建設屬於(yu) 企業(ye) 的呼叫中心平台。隨著雲(yun) 計算技術的發展，越來越多的行業(ye) 將雲(yun) 計算應用於(yu) 自身業(ye) 務中去，呼叫中心係統也隨之發展為(wei) 雲(yun) 呼叫中心，它搭建更簡單，使用成本耕地，讓更多企業(ye) 可以通過雲(yun) 平台實現客戶聯絡。那麽(me) 雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心係統有哪些區別?

雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心係統有哪些區別配圖1

　　私有雲(yun) 呼叫中心搭建，需要有通信硬件、軟件和基礎設施，不但需要企業(ye) 提供場地，還需要配備專(zhuan) 業(ye) 的IT人員負責運維。

　　從(cong) 電話服務器到耳機，再到軟件支持，都是由企業(ye) 內(nei) 部控製的。雲(yun) 呼叫中心由服務商托管，企業(ye) 通過裝在電腦或手機上的應用程序訪問電話服務。或者企業(ye) 直接登錄服務提供商提供的雲(yun) 平台網站。

　　具體(ti) 區別如下：

　　傳(chuan) 統呼叫中心係統

　　1、建設要求企業(ye) 購買(mai) 硬件.軟件.開通電話線路，成本很高;

　　2、建設周期長;

　　3、後期維護費用高;

　　4、一旦建成，就很難擴展;

　　5、硬件和軟件容易過時，被市場淘汰。

雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心係統有哪些區別配圖2

　　雲(yun) 呼叫中心係統：

　　1、係統由服務商部署在雲(yun) 端，因此企業(ye) 無需建設成本;

　　2、企業(ye) 隻需登錄雲(yun) 平台即可立即使用;

　　3、係統由服務商升級維護;

　　4、服務商在雲(yun) 端進行維護升級，企業(ye) 無需停機等待;

　　5、可根據企業(ye) 需要隨時擴展。

　　雖然傳(chuan) 統呼叫中心係統與(yu) 雲(yun) 呼叫中心區別很大，但也不能簡單判斷哪種好壞，對於(yu) 業(ye) 務成熟，規模大的企業(ye) ，由於(yu) 使用體(ti) 量大，優(you) 先選擇一次性投入成本高，但後續使用成本低的私有雲(yun) 呼叫中心，而對於(yu) 一些中小企業(ye) ，顯然更適合雲(yun) 呼叫中心。

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