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傳統呼叫中心係統轉型到雲呼叫中心要注意哪些問題?

原創

2022/08/10 10:41:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1276

本文摘要

全渠道拓流成為(wei) 大多數企業(ye) 提升增長的方式，不同渠道湧入的客戶，需要及時，一致性專(zhuan) 業(ye) 服務，流量有了，客戶體(ti) 驗很重要。近3年疫情時間裏，傳(chuan) 統呼叫中心解決(jue) 方案在提供高質量服務時缺陷暴漏一覽無餘(yu) ，此時雲(yun) 計算技術日趨成熟，許多大型企業(ye) 的傳(chuan) 統呼叫中心已從(cong) 當地部署轉到雲(yun) 端，那麽(me) 兩(liang) 種係統之間切換需要注意哪些問題呢?

　　全渠道拓流成為(wei) 大多數企業(ye) 提升增長的方式，不同渠道湧入的客戶，需要及時，一致性專(zhuan) 業(ye) 服務，流量有了，客戶體(ti) 驗很重要。近3年疫情時間裏，傳(chuan) 統呼叫中心解決(jue) 方案在提供高質量服務時缺陷暴漏一覽無餘(yu) ，此時雲(yun) 計算技術日趨成熟，許多大型企業(ye) 的傳(chuan) 統呼叫中心已從(cong) 當地部署轉到雲(yun) 端，那麽(me) 兩(liang) 種係統之間切換需要注意哪些問題呢?

轉型到雲(yun) 呼叫中心要注意哪些問題配圖1

　　傳(chuan) 統呼叫中心係統轉型到雲(yun) 呼叫中心要注意哪些問題?

　　1、先確定遷移方法，著重評估價(jia) 值和數據中心生命周期，評估企業(ye) 的業(ye) 務應用程序和技術應用程序。

　　考慮以下問題：環境的規模和複雜性，哪些技術即將被淘汰，必須具備的功能和關(guan) 鍵任務功能，哪些係統和應用程序需要集成。這些分析將確定企業(ye) 選擇雲(yun) 遷移方法。

轉型到雲(yun) 呼叫中心要注意哪些問題配圖2

　　2、合理化企業(ye) 公共網絡資源，可減少數據泄露，確保雲(yun) 呼叫中心係統服務提供商支持以下要求:

　　2.1、保證網絡流量隔離的數據安全;

　　2.2、靈活的互聯選項，為(wei) 現有本地或專(zhuan) 用網絡資源提供安全訪問;

　　2.3、即使在有共享存儲(chu) .網絡或應用程序的多用戶場景也能保證安全性和隱私合規性;

　　3、確定雲(yun) 呼叫中心服務提供商應提供更好的安全和數據隱私水平，不收取額外費用。流程和策略包括網絡，安全應用程序和數據級別;物理位置，以及備份和災難恢複解決(jue) 方案。

轉型到雲(yun) 呼叫中心要注意哪些問題配圖3

　　4、選擇合適的服務提供商和服務提供商應定期更新和升級雲(yun) 呼叫中心解決(jue) 方案，以支持企業(ye) 的業(ye) 務發展。企業(ye) 需要的是與(yu) 時俱進的技術，以快速適應市場和新的競爭(zheng) 對手。

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