免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 物流行業呼叫中心係統解決方案，智能物流降本增效

物流行業呼叫中心係統解決方案，智能物流降本增效

原創

2022/08/15 16:42:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1403

本文摘要

2020年疫情至今，物流行業(ye) 遭遇"寒冬"，從(cong) 供應鏈到物流體(ti) 係，都遭受著不小打擊，尤其是冷鏈運輸屢次出現疫情傳(chuan) 播，新型物流倉(cang) 庫，無接觸配送等詞走進人們(men) 視野，新的運作模式對於(yu) 物流公司來說有著不小的挑戰，但挑戰背後也是變革帶來的機遇。整個(ge) 產(chan) 業(ye) 快速向智能化，無人化方向發展，一套智能的呼叫中心係統在其中扮演重要角色。

　　2020年疫情至今，物流行業(ye) 遭遇"寒冬"，從(cong) 供應鏈到物流體(ti) 係，都遭受著不小打擊，尤其是冷鏈運輸屢次出現疫情傳(chuan) 播，新型物流倉(cang) 庫，無接觸配送等詞走進人們(men) 視野，新的運作模式對於(yu) 物流公司來說有著不小的挑戰，但挑戰背後也是變革帶來的機遇。整個(ge) 產(chan) 業(ye) 快速向智能化，無人化方向發展，一套智能的呼叫中心係統在其中扮演重要角色。

物流行業(ye) 呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖1

　　隨著疫情期間，人們(men) 生活保障物資更多選擇網絡采購，整體(ti) 運送量大大提升，物流公司倉(cang) 儲(chu) ，貨物調配，分公司業(ye) 務管理都成了當下難題。

　　另外，物流客服難以統一服務水平，需要更高的溝通成本，尤其是客戶在處理客戶退貨，投訴，理賠等情況是，找不到對應部門或者電話號碼，經常一個(ge) 電話轉來轉去，沒找到解決(jue) 方案，對於(yu) 物流企業(ye) 來說，客戶數量龐大，需要對客戶足夠關(guan) 心，避免忠誠度降低。

　　物流行業(ye) 客戶分散，數據難以收集、掌握、統計，很難給下階段決(jue) 策提供建設性建議更是物流行業(ye) 進階的阻礙。

　　針對以上問題，米兰体育官网入口給出物流行業(ye) 呼叫中心係統方案。

物流行業(ye) 呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖2

　　1、獨立部署

　　獨立部署是指在客戶的本地機房或指定公有雲(yun) 上，部署一套單獨平台供企業(ye) 使用，並與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部各係統打通。同時，還可以根據企業(ye) 實際需求進行個(ge) 性化定製，讓產(chan) 品能更好的滿足企業(ye) 運營需求，並持續進行維護以及功能演進等。

　　針對快遞物流公司異地辦公的服務模式，采用快遞物流公司異地辦公的服務模式IP與(yu) 智能通信技術一起，通過虛擬座席效控製多分支機構建設成本高的問題，即“分布式部署、集中管理”部署方法。使工作場所能夠分布在不同的區域，不同的工作區域之間也存在信息交互，可以統一有效地管理，解決(jue) 異地企業(ye) 機構管理難以統一的問題。

　　2、智能服務

　　米兰体育官网入口呼叫中心係統集成電話、微信官方賬號、小程序、APP，網站等渠道來源谘詢，支持多渠道接入。IVR(自動語音導航)為(wei) 客戶提供靈活的互動語音服務，並在語音導航指導下選擇他們(men) 想要的信息;

　　智能座席分配策略，根據設定的排隊規則，自動排隊並分配到正確的座席，或進行其他自動處理和排隊、留言、轉接ivr等，實現客戶服務接待的最佳匹配，提高服務效率。自動識別客戶級別，實現留言排隊和排隊VIP客戶優(you) 先排隊，保證客服工作效率，減少用戶排隊等待時間。

物流行業(ye) 呼叫中心係統解決(jue) 方案配圖3

　　3、數據對接

　　呼叫自動彈出屏幕，可詳細記錄客戶呼叫信息和曆史業(ye) 務記錄，有效開發新客戶，維護老客戶，確保客戶需求得到及時處理和反饋，提高客戶對企業(ye) 的忠誠度。CRM工單係統，支持客戶信息輸入和更新，結合彈出屏幕和工單功能，實現客戶跟進和統一管理。

　　4、多維報表

　　豐(feng) 富的數據看板，支持通話報表、在線報表、工單等報表類型，可協助企業(ye) 管理和分析數據，幫助企業(ye) 實現目標，提高運營效率。

　　智能物流能夠降低成本，提高調配，售後等工作效率，讓企業(ye) 在當前競爭(zheng) 環境中脫穎而出，並且持續保持增長趨勢。疫情之下，電商行業(ye) 答複發展，增加的投遞需求對於(yu) 整個(ge) 物流行業(ye) 都是長期影響，未來線上購買(mai) 生活必需品，保障物資將成為(wei) 趨勢，快遞增量需要提前搶占。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/2387.html
上一篇：智能家居行業呼叫中心係統解決方案，構建數字化精細運營 下一篇：智能的在線客服係統擁有的3大特征，快速響應、準確響應、統一響應!