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小程序工單係統與其他渠道統一管理，改變傳統業務模式!

原創

2022/08/16 11:28:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

傳(chuan) 統工單係統存在許多的局限性，如跨部門的工單流轉需線下進行，如不同渠道設置專(zhuan) 門的部門，而各渠道進行數據匯總時，則會(hui) 導致工作量的快速增加，造成非常高的溝通成本。

小程序工單係統

　　基於(yu) 傳(chuan) 統模式的限製，搭建了更為(wei) 便捷的工單係統，將小程序工單係統、網頁工單係統等進行統一管理，實現多渠道統一接入，從(cong) 而更好地進行管理。

　　跨渠道整合

　　不同渠道在線客服係統可使用統一的工單係統完成工作，各渠道所提交的工單統一接入到後台係統中，方便後續進行整合與(yu) 管理。係統對工單進行整合後，可自動進行工單分配，再依據分配方案完成快速的處理。

　　跨渠道整合能夠減少人工的成本支出，可將係統視作各部門之間的中介，輕鬆帶動全流程的運行，告別傳(chuan) 統模式下各渠道獨立運行，導致成本大、管理方式複雜等問題。

　　跨部門流轉

　　公司的工單係統可實現跨部門的閉環流轉。如小程序工單係統完成填入後，其他渠道統可直接進行數據的關(guan) 聯，無需重複操作，從(cong) 而提升工作效率。

　　通過跨部門流轉的方式，也能夠實現工單的一鍵下發，及時將工單下發給各部門進行處理，如同閉合圓環一般進行快速的運轉，告別線下的繁瑣溝通流程，實現線上的一條龍式操作。

　　全流程監管

　　工單係統可進行全流程的監管，工單的創建到後續的流轉過程皆可進行監控，各節點的具體(ti) 操作狀態直接展現，後續出現紕漏等可及時尋找到問題來源，從(cong) 而以更快的效率解決(jue) 問題。

　　多方位分析績效

　　通過工單係統的多渠道接入，則能夠通過係統直接進行數據的分析，形成可視化報表，了解整體(ti) 及各不同部門的績效，方便企業(ye) 內(nei) 部進行管理，提升員工的工作主動性。

　　企業(ye) 通過線上渠道進行推廣營銷，需配備各項係統輔助進行，才可達到相應的推廣目的。當前不少企業(ye) 選擇用小程序、微信公眾(zhong) 號、網頁網站等進行推廣，對應的工單係統也需要配合各渠道完成工作。

　　小程序工單係統與(yu) 其他渠道的統一管理，不僅(jin) 僅(jin) 是為(wei) 了降低成本，更是為(wei) 了從(cong) 多方麵提供更便捷的工作方式，改變傳(chuan) 統模式的繁瑣、複雜、低效。

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