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智能語音導航打破傳統呼叫中心IVR語音服務

原創

2022/03/23 18:19:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1886

本文摘要

直到人工智能的出現和普及，IVR才徹底具備了完成客服中心所賦予使命的能力，智能語音導航打破傳(chuan) 統呼叫中心IVR語音服務。

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這種按鍵式IVR導航被廣泛用於(yu) 電信、銀行、保險、航空等諸多行業(ye) ，通過語音應答的方式為(wei) 用戶提供服務，遇到無法解決(jue) 的問題再轉入人工坐席。客服中心期望借助這種模式，在滿足用戶需求的基礎上，縮減服務等待時間，降低人工坐席壓力。

然而，隨著企業(ye) 業(ye) 務的不斷增加，傳(chuan) 統按鍵式IVR導航係統已在升級過程中逐步衍變成了一個(ge) 迷宮。

例如，我們(men) 想查詢流量套餐，需要在1到9個(ge) 服務選項中找出流量業(ye) 務所歸屬的數字，由於(yu) 並不清楚業(ye) 務歸屬，我們(men) 不僅(jin) 要認真聽清每個(ge) 數字所代表的內(nei) 容，還要自行判斷我想辦理的業(ye) 務屬於(yu) 哪個(ge) 分類。繁瑣的流程，讓用戶學會(hui) 了直接按“0”找人工的最“省力”方法，這又會(hui) 造成人工坐席壓力大、電話接通率低的問題，違背了配置IVR的初衷。

直到人工智能的出現和普及，IVR才徹底具備了完成客服中心所賦予使命的能力，智能語音導航打破傳(chuan) 統呼叫中心IVR語音服務。

智能語音導航

AI賦能，打破IVR語音服務

智能語音導航，將語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術接入到傳(chuan) 統IVR按鍵導航中，從(cong) 原有迷宮式菜單轉化為(wei) 扁平化菜單，打造自由說智能語音門戶，實現一語直達業(ye) 務節點，助力用戶快速完成業(ye) 務辦理、信息查詢。

對於(yu) 業(ye) 務谘詢，用戶隻需要說出具體(ti) 事項，智能機器人即可以語音方式進行自主應答;對於(yu) 業(ye) 務辦理，智能機器人能夠引導用戶按流程逐步完成。當用戶所谘詢和辦理業(ye) 務超出係統權限時，機器人則會(hui) 在通話過程中判斷用戶真實需求後，跳轉對應的專(zhuan) 業(ye) 人工坐席。

智能語音導航機器人既“能說會(hui) 道”又“業(ye) 務紮實”，既考驗AI能力，又考驗場景落地經驗。

米兰体育官网入口在深入了解行業(ye) 客戶需求後，基於(yu) 自主研發的語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理、語音合成、大數據分析等AI技術，推出了靈雲(yun) 智能語音導航係統，各項技術指標均保持行業(ye) 領先。且作為(wei) 國內(nei) 最早從(cong) 事人工智能產(chan) 業(ye) 化應用的企業(ye) 之一，米兰体育官网入口積累了豐(feng) 富行業(ye) 經驗，能夠更好地與(yu) 客戶業(ye) 務進行對接，實現IVR係統平滑升級，構建AI競爭(zheng) 力。

企業(ye) 建設呼叫中心的注意事項

一、定位

企業(ye) 要在決(jue) 定建立呼叫中心之前，必須要清楚的知道自己企業(ye) 的定位，以及建立呼叫中心係統的目的。

二、呼叫中心係統的測試

企業(ye) 在選擇使用時，必須要注意的就是前期測試，有許多企業(ye) 為(wei) 了圖方便，會(hui) 直接就購買(mai) 使用不去測試，結果到手之後各種問題層出不窮。所以在購買(mai) 前要進行調研測試，比如，呼叫中心方案、呼叫中心係統穩定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的案例

三、售後問題

企業(ye) 購買(mai) 任何一個(ge) 產(chan) 品，不僅(jin) 僅(jin) 要考慮產(chan) 品自身的問題，還要考慮一下產(chan) 品的服務問題;了解清楚供應商提供的售後服務是否包括係統的升級、出現問題時是否能及時解決(jue) 、這對於(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流轉十分重要。

目前，米兰体育官网入口已成功幫助交通銀行、水滴籌、浦發銀行、京東(dong) 金融、360金融、寶馬、廣汽、瓜子、人人車、美團、餓了嗎等眾(zhong) 多企事業(ye) 單位建設了智能語音導航係統，讓企業(ye) 服務的用戶可以用語音交互的方式，輕鬆辦理相關(guan) 業(ye) 務，實現了企業(ye) 客戶服務門戶的智能化和扁平化。

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