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在線客服係統創建新客服中心體係，優化解決方案

原創

2022/03/23 18:18:11

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1872

本文摘要

在用戶溝通上還是存在較大的局限，像是什麽(me) 溝通渠道分散，工作模式老舊，業(ye) 務流程保守等，均是傳(chuan) 統客戶體(ti) 係有待優(you) 化的問題，而打破傳(chuan) 統客服體(ti) 係的局限也成為(wei) 了企業(ye) 重點關(guan) 注的問題，在

隨著人工智能和AI技術的成熟發展，在線客服係統在應用上也越來越理想化，但還有部分企業(ye) 處於(yu) 傳(chuan) 統的人工在線客服體(ti) 係階段，在用戶溝通上還是存在較大的局限，像是什麽(me) 溝通渠道分散，工作模式老舊，業(ye) 務流程保守等，均是傳(chuan) 統客戶體(ti) 係有待優(you) 化的問題，而打破傳(chuan) 統客服體(ti) 係的局限也成為(wei) 了企業(ye) 重點關(guan) 注的問題，在線客服係統創建新客服中心體(ti) 係。

在線客服係統

本期我們(men) 來看一下對於(yu) 優(you) 化企業(ye) 客服中心有怎樣的解決(jue) 方案?

溝通渠道分散

隨著市場的不斷變化，企業(ye) 接待用戶的工具越來越多，這也導致客服在接待用戶的時候需要來回切換平台，間接影響了客服工作效率，而渠道分散直接導致服務架構難以形成體(ti) 係，也無法針對性的為(wei) 用戶提供精準服務。

在線客服係統通過整合多個(ge) 能夠與(yu) 用戶直接溝通的渠道，為(wei) 企業(ye) 建立一站式智能全客服管理體(ti) 係，讓企業(ye) 不再為(wei) 渠道分散難管理而煩惱，可以利用在線客服係統統一管理回複，杜絕任何一位訪客落單的可能，同時為(wei) 企業(ye) 實現服務質量監管，質檢和信息實時監控提供了便利。

消息繁瑣重複

對於(yu) 大型客戶服務中心來說，無論是在線溝通還是電話溝通，都會(hui) 碰到很多繁瑣且可能重複的問題。

舉(ju) 個(ge) 例子，軟件行業(ye) 處理售後客戶的問題時，可能就會(hui) 碰到用戶需要修改賬戶信息的業(ye) 務，這種大部分都是重複的業(ye) 務內(nei) 容，若是每天都有用戶來谘詢，那客服每天都需要進行相同的操作，最終也就導致人力和時間兩(liang) 者成本上的大量輸出。

對於(yu) 這類的情況來說，可以利用客服係統的知識庫功能，企業(ye) 可以建立對應的知識庫，將用戶常見問題總結出來，然後做成模板更新到知識庫中，後這樣在後期溝通中遇到相應的情況，客服通過檢索找到知識庫中的信息，直接采用即可，也能提高客服處理問題的效率。

另外，還可以利用客服機器人，建立常見問題庫，在檢測到用戶訴求中存在相關(guan) 關(guan) 鍵詞時，給出對應的解決(jue) 方案，提升溝通流暢性，減少客服工作量。

總而言之，一套完善的客服係統不僅(jin) 可以大幅提升用戶轉化、還有有效提高業(ye) 務效率及服務效果，因此對客服係統的流程設計、數據報表分析、智能化等方麵都要求較高，並且市麵上的在線客服係統不管是功能的實用性，還是企業(ye) 的搭建模式，都能與(yu) 大多數企業(ye) 相匹配，私有化定製服務也能滿足企業(ye) 在係統應用上的多方麵需求，為(wei) 企業(ye) 提供全麵的解決(jue) 方案。

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