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為什麽企業選擇雲呼叫中心

原創

2022/03/23 18:17:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

隨著互聯網通信技術的發展，雲(yun) 呼叫中心係統逐漸興(xing) 起，越來越多的企業(ye) 部署雲(yun) 呼叫中心係統，為(wei) 什麽(me) 企業(ye) 選擇雲(yun) 呼叫中心，米兰体育官网入口小編總結了以下三個(ge) 原因：

雲(yun) 呼叫中心

一、功能齊全，從(cong) 內(nei) 部管理到外部服務，一平台整合企業(ye) 所需的所有管理工具與(yu) 服務工具;

二、部署方便，0硬件設備，即開即用按需購買(mai) 的使用條件，為(wei) 企業(ye) 節省了一定的等待時間和部署成本;

三、企業(ye) 能通過呼叫中心直觀地感受到客戶關(guan) 係的變化，而現如今一個(ge) 良好的客戶體(ti) 驗感已經成為(wei) 商業(ye) 致勝的關(guan) 鍵;

為(wei) 了讓企業(ye) 了解呼叫中心哪個(ge) 功能更適用於(yu) 自己的業(ye) 務需求，米兰体育官网入口小編今天以米兰体育官网入口呼叫中心為(wei) 例，總結一下呼叫中心係統應該具備的核心功能都有哪些。

1、外呼功能

企業(ye) 可以隨意選擇適合自己的外呼方式，具備IP網絡外呼、PSTN、座機外呼三種方式，並且支持自動批量外呼，節省坐席人員體(ti) 力。

2、IVR自動語音流程功能

當客戶谘詢，售後或需要購買(mai) 產(chan) 品，可以通過企業(ye) 預設的語音導航菜單欄功能進行選擇，進而找到匹配自己需求的工作人員。

3、ACD自動分配功能

解決(jue) 坐席話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、來/去電彈屏功能

呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及曆史服務記錄並提供客戶資料保護設定功能，還可與(yu) 客戶管理係統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出所有信息的操作界麵。

5、自動播報工號

電話接通坐席後係統自動播報：xx號客服代表為(wei) 您服務。

6、客戶管理銷售管理

統一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網址、客戶跟蹤階段等可根據企業(ye) 業(ye) 務需要靈活調整，同一客戶可建立多個(ge) 負責人，可根據電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務同一客戶。

7、話術管理

通話過程可同時查詢相關(guan) 業(ye) 務知識和話術(如各種產(chan) 品知識問題、價(jia) 目表、活動表、政策表、功能表等)，對應知識點可高亮定位顯示;

8、滿意度評價(jia)

通話結束後，自動給客戶推送滿意度評價(jia) ，客戶可對該坐席的服務進行評價(jia) ，係統自動記錄結果統計成報表，便於(yu) 管理層對坐席工作分配和價(jia) 值分析。

9、多方通話會(hui) 議

呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開多方通話，及時與(yu) 技術支援、客服、上級主管等多方溝通協調工作，保障電話過程中服務的快速性、連續性。

10、自動回訪提醒

一旦建立客戶回訪任務，到提醒日期，係統會(hui) 自動彈窗提醒，有利於(yu) 完整客戶需求與(yu) 跟蹤，直接性斷絕服務層級斷裂的不良好客戶體(ti) 驗。

11、短信功能

坐席人員可以方便、快捷的發送客戶所需的信息到客戶手機上，體(ti) 現出一個(ge) 企業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 服務過程。

12、通話錄音功能

通話錄音，確保重要內(nei) 容不遺漏，管理人員也可以根據錄音內(nei) 容來總結，或為(wei) 坐席人員培訓，提高坐席自身銷售水平。

13、數據和記錄統計

管理層無需再頻繁查詢坐席的通話列表，係統會(hui) 直接根據各坐席的通話的數量和每通電話的錄音和時長，按照日、周、月等時段生成數據。坐席客戶數量的增減情況，係統也會(hui) 生成對應報表，為(wei) 企業(ye) 發展提供必要依據。

14、銷售數據分析

每次銷售的產(chan) 品和營銷的客戶，都記錄在係統裏麵，那麽(me) 當我們(men) 需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數據加以分析。

14、城市號碼池

根據呼出號碼歸屬地自動選擇該地號碼外顯，在外呼業(ye) 務中能極大提高與(yu) 客戶的溝通效率。

15、保留隊列

在全員忙碌的情況下，係統會(hui) 將來電客戶自動轉入等待隊列，播放等候音樂(le) 並同時播報現在的隊列人數，企業(ye) 可自行設置隊列的最大等待數量以及等待時長。

在隊列中有優(you) 先級客戶的情況下，係統會(hui) 自動高亮定位顯示，客服可手動先行接起，在保障更愉快的客戶體(ti) 驗感的同時直接性體(ti) 現企業(ye) 的服務效率。

16、黑名單管理

對於(yu) 涉及到故意騷擾的電話可以直接列為(wei) “黑名單號碼”，列入將無法再呼入，號碼也可從(cong) 黑名單中移除，移除之後才可以恢複正常呼入。

17、城市外顯

根據呼出號碼歸屬地自動選擇該省區域號碼外顯，支持多種資源統一接入，同時支持對呼出號碼設定外呼次數，達到次數自動關(guan) 閉，次日自動開啟。

米兰体育官网入口一直以來都致力於(yu) 幫助企業(ye) 實現與(yu) 客戶高速溝通的橋梁，提供高品質的產(chan) 品，讓企業(ye) 在使用過程有輕鬆愉悅的體(ti) 驗感是我們(men) 的服務宗旨。未來，米兰体育官网入口將繼續為(wei) 企業(ye) 帶來更便捷、智能的用戶服務體(ti) 驗。

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