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全渠道在線客服係統應該滿足企業哪些需求

原創

2022/03/23 18:17:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1401

本文摘要

傳(chuan) 統單一渠道在線客服係統已經很難滿足企業(ye) 的溝通需求，一個(ge) 渠道配備一個(ge) 客服係統，使得工作變得繁冗低效，每個(ge) 渠道的推廣效果難以把控，企業(ye) 急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服

全渠道推廣模式日漸成為(wei) 企業(ye) 網絡營銷的形態。傳(chuan) 統單一渠道在線客服係統已經很難滿足企業(ye) 的溝通需求，一個(ge) 渠道配備一個(ge) 客服係統，使得工作變得繁冗低效，每個(ge) 渠道的推廣效果難以把控，企業(ye) 急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服係統。

全渠道在線客服係統

那麽(me) 全渠道客服係統應該滿足企業(ye) 哪些需求呢?

一、全渠道接入，統一對話處理更高效

傳(chuan) 統的在線客服軟件由於(yu) 無法打通各個(ge) 渠道的壁壘，無法回調整個(ge) 營銷流程的對話，而全渠道在線客服係統恰恰實現了跨渠道和平台的效果追蹤。網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，全渠道在線客服就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時各個(ge) 渠道的營銷狀態一目了然，為(wei) 推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

二、快捷溝通，提升客戶服務質量

客戶消息提醒，告別用戶消息回複不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導入導出快捷回複，提高客服工作效率，常用回複語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。

支持發送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(ye) 產(chan) 品，促進銷售。

三、客戶智能CRM管理，永久保存

通過在線客服係統，獲取客戶信息，儲(chu) 存進您自己的數據庫。

企業(ye) 的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個(ge) 崗位，常常因為(wei) 人員流動而造成客戶的流失，給企業(ye) 帶來不可挽回的損失。強大的客戶CRM係統，幫助企業(ye) 永久保存客戶信息，長久可查看曆史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個(ge) 工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(ye) 管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

整合多渠道的溝通，實現多渠道的統一接入、統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體(ti) 化管理，正是全渠道客服係統順應互聯網的發展而推出的功能之一，統一接入，提高客服效率的同時有效降低企業(ye) 服務成本。

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