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雲呼叫中心如何賦能人工座席

原創

2022/03/23 18:20:30

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1925

本文摘要

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心是麵向大型企、事業(ye) 單位設計的一款大容量、功能強、高安全、電信級的可支持上萬(wan) 人同時工作呼叫中心平台，那麽(me) 雲(yun) 呼叫中心如何賦能人工座席

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心是麵向大型企、事業(ye) 單位設計的一款大容量、功能強、高安全、電信級的可支持上萬(wan) 人同時工作呼叫中心平台，那麽(me) 雲(yun) 呼叫中心如何賦能人工座席？

靈活智能的配置

讓呼入體(ti) 驗達到極致

基於(yu) 大數據預測呼叫等待時間，相比傳(chuan) 統方式可以讓客戶更加準確的知曉等待情況

根據客戶的行為(wei) 數據和坐席的技能數據，通過智能算法模型進行客戶分配匹配，讓最適合的坐席服務最適合的客戶

ivr過程中可以通過語意分析的方式執行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控製

ivr豐(feng) 富的外部調用方式，包括變量，js表達式等方式

智能算法的加持

讓呼出充滿人性化

自動化的手動外呼，不論回訪還是營銷，都讓坐席高效完成

自主研發的自動外呼算法，讓客戶少等待，企業(ye) 多呼出多接起，達成雙贏

任務定時提醒，多渠道通知，不讓每個(ge) 重要客戶錯過

語音機器人與(yu) 人工的無縫結合，機器人智能過濾，自動標記，人工快速操作，針對重點客戶進行回訪與(yu) 營銷，出色完成商機轉化

雲呼叫中心

現代、安全的雲(yun) 架構

穩定且彈性擴容

雲(yun) 呼叫中心基於(yu) 微服務架構，技術先進

每天超過十萬(wan) 以上的並發，係統可持續維護時間占比99.99%，穩定可靠

支持阿裏雲(yun) 、騰訊雲(yun) 、華為(wei) 雲(yun) 、亞(ya) 馬遜雲(yun) 等多雲(yun) 部署，方便企業(ye) 使用

根據雲(yun) 上企業(ye) 狀況，動態升級，無限擴容

雲(yun) 呼叫中心係統賦能人工坐席

人工智能客戶支持對客服人員的影響有多大。人工智能現在被認為(wei) 是呼叫中心先進技術的黃金標準。它的好處包括更好的服務、更強的品牌忠誠度和更大的收入。

人工座席如何從(cong) AI客戶支持中獲益

人工智能對於(yu) 呼叫中心人工座席來說是不可或缺的，原因有很多：

1)人工智能的實時數據訪問和分析功能改善了人工智能用於(yu) 訪問和分析數據、呼叫和查詢的大部分時間。

2)人工智能允許呼叫者通過移動應用程序、電話、社交媒體(ti) 和短信等多種平台訪問和分享信息。然後，它可以將所有收集到的信息傳(chuan) 遞給現場人工座席，調用者不必重複它。

3)常規的、重複的任務曾經占用了一個(ge) 人工座席大量的時間，現在可以通過人工智能輔助係統來完成。當客戶需要與(yu) 人交談時，人工智能呼叫路由會(hui) 處理。

人工智能知識管理

在任何一天，客戶服務人工座席都可能處理數百個(ge) 客戶請求。其中許多都是關(guan) 於(yu) 相同的主題，如退貨策略、運輸成本和交付時間。其他的則更複雜，需要更深入的知識。

在人工智能出現之前，不同的人工座席可能會(hui) 對相同的問題給出不同的答案。基於(yu) 知識的人工智能為(wei) 人工座席提供了一個(ge) 單一的事實點，使他們(men) 能夠加快通話速度，避免共享過時的信息。

隨著時間的推移，基於(yu) 人工智能的知識係統會(hui) 學習(xi) 哪些答案被證明是最有幫助的，並將這些答案反饋給人工座席。

米兰体育官网入口全渠道AI呼叫中心，為(wei) 客戶提供智能呼叫中心解決(jue) 方案。智能外撥、智能語音導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析、智能電催、智能外呼、智能回訪、智能知識庫等應用，覆蓋電話、網頁、微信

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