原創
2023/08/30 13:46:41
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2202
本文摘要
自動電話呼叫係統是一種基於(yu) 計算機技術、通訊技術、多媒體(ti) 演示技術的一種電話自動化係統。它可以對聲音、文字和圖像進行實時的語音、數據和視頻信息的采集、傳(chuan) 輸、存儲(chu) 和處理。
自動電話呼叫係統是一種基於(yu) 計算機技術、通訊技術、多媒體(ti) 演示技術的一種電話自動化係統。它可以對聲音、文字和圖像進行實時的語音、數據和視頻信息的采集、傳(chuan) 輸、存儲(chu) 和處理。係統將語音信號和數據信號轉換成可視化的圖象，並將其實時顯示在大屏幕上。係統還可與(yu) 企業(ye) 管理信息係統相連，進行綜合信息查詢，實現業(ye) 務的自動化處理，多渠道即時溝通。
自動電話呼叫係統可以幫助企業(ye) 在24小時內(nei) 提供全天候服務，為(wei) 企業(ye) 提供及時、準確、周到的電話谘詢服務，支持自動撥號、自動應答、語音提示等功能，可自動接聽電話，自動轉接，人工座席自動接轉電話等功能。目前，主要應用於(yu) 電信、移動、聯通、銀行等行業(ye) 。
在這些行業(ye) 中，業(ye) 務谘詢量非常大，通話需求也比較頻繁。因此，對話務需求的管理和控製顯得非常重要。
自動撥號
1.係統具備來電提醒功能，客戶來電後，係統將自動進行提醒，可在短時間內(nei) ，迅速回複，並提示客戶所關(guan) 注的業(ye) 務信息;
2.支持自動接聽電話，自動轉接：係統可以根據設定的時間和人員對每一個(ge) 電話進行接聽或轉接;
3.支持數據采集和錄入功能，可對通話時長、通話內(nei) 容等進行記錄;
自動應答
自動應答係統可設置多種自動應答方式，包括自動接通、自動掛機、自動轉接等功能。係統可以根據客戶的需要，提供多達五種自動應答方式：自動接通、自動掛機、自動轉接、人工服務等。
在來電時，係統會(hui) 根據來電號碼、選擇的接聽方式、所處位置等信息，在係統中進行準確地記錄。係統可以根據用戶的需要，為(wei) 其提供多種自動應答方式，以滿足不同用戶的不同需要。
為(wei) 用戶提供多種人工服務方式。如人工服務的IVR查詢、人工服務的錄音以及人工服務的留言等。
自動轉接
自動轉接功能可以設置多種轉接方式，有自動轉接，手動轉接，自定義(yi) 轉接等。當有來電時，座席人員會(hui) 根據來電號碼顯示相應的業(ye) 務流程及話術，接通電話後座席人員可以根據業(ye) 務流程及話術進行工作，也可以對客戶進行分類管理，自動轉接至指定的座席人員。
人工座席
在傳(chuan) 統的呼叫中心中，需要專(zhuan) 門的座席人員接聽客戶電話，進行相應的業(ye) 務處理，但是隨著呼叫中心的普及，越來越多的企業(ye) 都采用了智能客服係統來代替人工座席，智能客服係統通過智能語音識別、自動語音應答、自動外呼等功能，可以有效地解決(jue) 人工座席數量不足、人工服務效率低等問題。
綜合查詢
當客戶有需求時，可以通過電話呼叫係統進行綜合查詢，從(cong) 而快速了解企業(ye) 的相關(guan) 產(chan) 品。
自動電話呼叫係統是基於(yu) 計算機技術、通訊技術、多媒體(ti) 演示技術而發展起來的一種新型的電話自動化係統，它是一種綜合了語音合成、自動應答、網絡通訊和多媒體(ti) 演示技術的通信係統。
係統提供了強大的業(ye) 務處理功能，包括來電接聽、電話轉接和服務等。它可以處理企業(ye) 內(nei) 各種複雜的業(ye) 務，如谘詢、投訴和建議、財務查詢等，實現了企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務處理的自動化。該係統還可與(yu) 企業(ye) 管理信息係統相連，實現信息的收集和管理，並可以與(yu) 其他通訊平台連接，如公共電話、移動電話等。
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