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企業雲呼叫中心(全新的電話客服平台)

原創

2023/08/30 13:58:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 雲(yun) 呼叫中心係統是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的智能客服係統，它是在傳(chuan) 統呼叫中心的基礎上，結合雲(yun) 計算、大數據、移動互聯等先進技術，構建了一個(ge) 智能化的客戶服務係統。

企業(ye) 雲(yun) 呼叫中心係統是一個(ge) 基於(yu) 互聯網的智能客服係統，它是在傳(chuan) 統呼叫中心的基礎上，結合雲(yun) 計算、大數據、移動互聯等先進技術，構建了一個(ge) 智能化的客戶服務係統。能夠實現座席管理、語音識別、語音合成、話務分析、業(ye) 務管理等功能。作為(wei) 電話服務的載體(ti) ，提供高質量的服務，提升企業(ye) 品牌形象和競爭(zheng) 力。

企業(ye) 雲(yun) 呼叫中心

什麽(me) 是企業(ye) 雲(yun) 呼叫中心

雲(yun) 呼叫中心係統是企業(ye) 構建呼叫中心係統的重要組成部分，可以整合多個(ge) 電話係統，利用雲(yun) 計算技術實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的資源共享和協同工作，從(cong) 而降低運營成本，提高服務效率。在雲(yun) 呼叫中心的支持下，企業(ye) 可以方便、快速、高效地實現關(guan) 係管理、投訴管理、銷售服務管理等工作,利用資源共享和協同工作能力，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的商機。

作為(wei) 一個(ge) 全新的電話客服平台，具體(ti) 功能如下：

座席管理

座席管理模塊主要實現對座席的在線、離線狀態進行監控，並對座席的工作進行記錄和統計，從(cong) 而更好的管理座席。

通過座席管理模塊，可以隨時查看座席人員的工作狀態、通話錄音、在線狀態以及離線狀態等，為(wei) 企業(ye) 提供可靠的數據支持。同時，該模塊還可設置不同座席人員的工作權限，從(cong) 而更好的管理座席。

客戶信息管理

對企業(ye) 所有的客戶進行分類管理，可以通過不同的權限來管理。同時提供了多種方式，可以實現資料的集中管理。

搭建企業(ye) 私域流量，對後續合作提供更多可能性。

工單管理

1、分配：在係統中根據設定好的規則，可以分配給座席進行處理。

2、處理：座席在接到工單後，根據不同的問題，可以選擇對應的解決(jue) 方式，將解決(jue) 方案提交到係統中，座席在係統中將完成該工單。

3、查詢：當用戶已經結束對話或離開呼叫中心時，座席可以在係統中查看該用戶的所有訂單，包括客戶電話、來電號碼、相關(guan) 信息等。

4、統計：通過對所有訂單的統計分析，可以了解到哪些訂單是客戶主動發起的。