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電話銷售管理係統(將客戶資源價值最大化)

原創

2023/08/31 14:44:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話銷售管理係統，是一款集電話銷售、客戶管理、統計分析為(wei) 一體(ti) 的電銷管理軟件，在銷售過程中中，公司可以通過本係統來獲取客戶資源，並將其價(jia) 值最大化，提升品牌影響力以及成交轉化率，在競爭(zheng) 激烈的環境中降本增效。

係統能實現企業(ye) 電話銷售管理的信息化、自動化，幫助企業(ye) 提高工作效率、降低企業(ye) 成本。係統主要是通過呼叫中心軟件和客戶管理軟件實現的。

呼叫中心軟件：主要是為(wei) 了企業(ye) 內(nei) 部的資源分配提供基礎保障，在資源分配方麵，可以做到有計劃的分配客戶資源到合適的電話號碼上。

客戶管理軟件：主要是為(wei) 了企業(ye) 內(nei) 部員工提供了一套與(yu) 客戶相關(guan) 的工作流程以及業(ye) 務處理流程。

電話銷售管理係統

銷售管理

1、建立客戶檔案：支持導入客戶信息，將電話銷售的信息錄入到係統中，便於(yu) 企業(ye) 對資源的管理和跟進。

2、銷售記錄：支持查看各個(ge) 時間段的銷售記錄，包括銷售的跟進記錄、電話拜訪記錄等，幫助企業(ye) 分析銷售情況。

3、客戶跟進：支持對每個(ge) 客戶進行跟進，包括對已聯係過的進行跟進，對未聯係過的客戶進行跟進，還可以進行批量跟進。

4、銷售報表：支持查看各個(ge) 時間段內(nei) 銷售業(ye) 績、通話時長、通話次數等報表。

客戶管理

係統可以對客戶進行分類管理，能夠幫助銷售人員更好地維護與(yu) 客戶的關(guan) 係，為(wei) 以後的合作打下良好的基礎。

呼叫中心

1、座席分配：企業(ye) 可根據自己的需求，在呼叫中心軟件中設置座席數量，員工可以按照自己的需求來進行座席分配。

2、錄音功能：座席員工在進行工作時，都會(hui) 將電話錄音錄入到係統中，以便日後查詢使用。

3、通話錄音：通話錄音功能，可以幫助企業(ye) 隨時了解員工工作情況。

統計分析

幫助銷售人員全麵掌握客戶信息，總結經驗教訓，為(wei) 下一次的工作提供參考，同時為(wei) 領導做出決(jue) 策提供依據。

可以了解到客戶的基本情況和需求，掌握市場動態變化，從(cong) 而可以有針對性的進行市場推廣、產(chan) 品改進等工作。

通過對銷售人員進行工作分析和考核，能夠充分調動銷售人員的工作積極性和主動性，提高其工作效率和質量。

通過對電話銷售過程中產(chan) 生的數據進行分析，可以了解到客戶關(guan) 心的內(nei) 容以及銷售人員在溝通過程中存在的問題和不足。通過這些數據進行分析，能夠找出有效的解決(jue) 方案。

工單管理

工單是為(wei) 了幫助企業(ye) 提升工作效率、幫助企業(ye) 進行有效的管理，實現數據的統計、分析、預警等功能，從(cong) 而使得企業(ye) 的資源得到最大程度的利用。

工單可以分為(wei) ：普通工單、緊急工單、問題工單三種類型，在工單創建完成後，就可以為(wei) 員工分配工作任務，在員工執行任務過程中，係統會(hui) 實時進行跟蹤，當員工沒有及時完成工作時，係統會(hui) 自動提醒用戶。如果遇到緊急的問題，可以直接向上級領導提交問題申請。

工單的分配可以根據不同崗位和員工來進行分配。例如：客服、銷售、售後等等崗位的員工是不能直接向上級提交工單申請的，需要由客服主管或者是其他相關(guan) 部門負責人來提交。

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