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什麽是客服機器人，有哪些具體功能？

原創

2023/11/08 09:56:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著人工智能的不斷發展，客服機器人已經逐漸代替人工，成為(wei) 企業(ye) 智能客服的首選。通過語音、文本、圖片等方式與(yu) 客戶進行交互，幫助企業(ye) 獲取用戶數據、降低企業(ye) 運營成本。

隨著人工智能的不斷發展，客服機器人已經逐漸代替人工，成為(wei) 企業(ye) 智能客服的首選。通過語音、文本、圖片等方式與(yu) 客戶進行交互，幫助企業(ye) 獲取用戶數據、降低企業(ye) 運營成本。

客服機器人是指通過AI技術結合互聯網大數據，對用戶的谘詢、查詢等需求進行智能分析，並基於(yu) 智能服務引擎進行自動應答，從(cong) 而實現快速響應和有效解決(jue) 用戶問題的一種智能客服係統。

對用戶谘詢的問題進行分類、篩選、分析和處理，並對用戶的疑問進行回答。針對用戶的疑問進行進一步的了解。什麽(me) 是客服機器人

今天就跟大家分享一下，客服機器人的具體(ti) 功能。

自動回複

客服機器人，通過文字、圖片、語音等形式，自動回複用戶的問題。

支持主動發起會(hui) 話，支持多個(ge) 機器人同時溝通，以不同的方式回答用戶問題。用戶隻需點擊“查看詳情”，就能看到所有的自動回複內(nei) 容。

比如，用戶詢問：“什麽(me) 是產(chan) 品?”

自動識別用戶問題，並給出準確的回答：

1、產(chan) 品是指什麽(me) ?

2、什麽(me) 是產(chan) 品的價(jia) 格?

3、產(chan) 品的優(you) 勢有哪些?

4、為(wei) 什麽(me) 不能使用這個(ge) 產(chan) 品呢?

5、產(chan) 品如何使用?

6、如何購買(mai) 才能買(mai) 到便宜的產(chan) 品?

7、怎樣才能使用更多的產(chan) 品，節省時間和精力呢?

機器人群聊

1、自動回複：自動回答，在遇到訪客谘詢一些專(zhuan) 業(ye) 知識時，準確地回答，避免因為(wei) 不理解而產(chan) 生投訴。

2、對話記錄：智能分析對話內(nei) 容，了解用戶的需求和偏好，為(wei) 企業(ye) 提供更有價(jia) 值的信息。

3、知識庫：在企業(ye) 提供的知識庫中，可以快速定位到機器人需要的知識，幫助企業(ye) 快速解決(jue) 問題。

4、多客服協同：可提供多座席同時登錄，人機協同，提升服務效率。

智能外呼

智能外呼是指利用 AI技術，實現語音識別和自然語言處理等功能，在客戶與(yu) 企業(ye) 之間進行交互。

當客戶主動發起谘詢時，根據需求進行智能分類，並在第一時間進行語音溝通。

在通話過程中，係統還可以對話術、語氣、情緒等進行分析，幫助企業(ye) 優(you) 化話術、提升服務質量。

這樣不僅(jin) 能降低企業(ye) 的人力成本，還能提高服務效率、提升用戶滿意度。

外呼機器人能夠同時接入多個(ge) 電話號碼，避免漏接、錯接，有效提升服務體(ti) 驗。

質檢功能

質檢功能，是由智能質檢係統完成。它不僅(jin) 能夠檢查座席的話術，還能檢測座席的情緒和態度。能夠及時發現客服人員的問題，提升服務質量。

客服機器人對企業(ye) 有什麽(me) 幫助?

1、智能客服：通過語音或文字輸入指令，機器人將自動回複，實現谘詢與(yu) 服務，無須花費過多時間，即可快速獲取信息，大大減少人工成本。

2、提高工作效率：代替人工接聽電話、轉接電話、接待等工作，有效提高企業(ye) 工作效率和服務質量。

3、降低企業(ye) 成本：將呼叫中心和服務環節整合到一起，在一定程度上降低了企業(ye) 成本，提高了企業(ye) 的競爭(zheng) 力。

數據分析

可為(wei) 用戶提供查詢記錄、谘詢記錄等數據，支持對這些數據進行分析，及時發現問題、解決(jue) 問題，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

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