原創
2023/11/07 10:50:02
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
網站ai客服是基於(yu) 人工智能技術，通過互聯網接入，降低企業(ye) 人力成本、提升服務效率。基於(yu) 大數據和人工智能技術，實現對企業(ye) 客戶服務流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式
網站ai客服是基於(yu) 人工智能技術，通過互聯網接入，降低企業(ye) 人力成本、提升服務效率。基於(yu) 大數據和人工智能技術，實現對企業(ye) 客戶服務流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式，讓客戶能夠足不出戶即可享受24小時全天候在線谘詢服務。
通過不同渠道接入，提供多語言支持、多種接入方式等服務。當用戶有需求時，無需下載安裝任何軟件，即可直接撥打網站ai客服係統熱線電話或者即時溝通進行谘詢。
具體(ti) 功能如下
多語言支持
1.係統提供了英語、日語、韓語、德語等多種語言選擇，可根據不同需求，選擇相應的語言進行在線服務，既方便了客戶谘詢，又能降低人工成本。
2.支持中英文模式切換，在谘詢問題時，如果是英文問題可以直接使用英文模式進行谘詢，如果是中文問題則可以使用中文模式進行谘詢。
3.支持人工和智能機器人兩(liang) 種方式進行切換，人機交互無感知切換。
自動切換
當用戶在不同網站谘詢時，係統會(hui) 自動切換到不同的服務渠道。
1、座席管理：支持座席管理，用戶可以根據自己的需要來設置座席、分配，在後台可查看座席實時工作情況和座席的狀態。
2、自動分配：根據工作量來分配座席，如果客戶多了，係統會(hui) 自動分配給一個(ge) 客服人員，提高工作效率。
3、自動應答：當客戶在多個(ge) 網站上谘詢時，係統支持自動應答，可以根據問題和對話內(nei) 容，在不同網站之間進行切換。
4、智能質檢：在接聽谘詢電話時，係統可以實時記錄通話內(nei) 容和情緒狀態，並自動生成質檢報表。
智能分配
智能分配，一台電腦配置多個(ge) 客服，避免資源浪費。支持在線排隊，係統根據排隊時間，智能分配到合適的客服。
完善的監控體(ti) 係和評價(jia) 體(ti) 係，通過對客服的考核標準進行評分，結合用戶的反饋信息，為(wei) 用戶提供更優(you) 質、更滿意的服務。
提供強大的數據統計分析功能，通過對谘詢、通話時間、通話質量等數據進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 服務質量評估和問題排查提供數據支持。
自動應答
1.支持多輪對話，隻需與(yu) 網站ai客服進行簡單的溝通，即可在係統中直接得到滿意的答案。
2.支持語音自動應答，當用戶在係統中谘詢時，自動生成話術，為(wei) 用戶解答疑問，減少人工成本。
智能知識庫
內(nei) 置智能知識庫，可根據用戶的問題，通過與(yu) 知識庫數據比對，匹配用戶問題信息，為(wei) 用戶提供最專(zhuan) 業(ye) 的解決(jue) 方案，幫助客戶快速解決(jue) 問題。
根據用戶的問題，智能匹配相應的資源，並按照用戶意圖進行推薦和分類，讓企業(ye) 可以更快找到適合企業(ye) 的客戶服務資源。
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